Wichtige Retourenhinweise

Bitte beachte, dass Du die Kosten für die Rücksendung tragen musst

Wähle die richtige Rücksendungsart (Paket oder Spedition) aus

Informationen zu Rücksendungen von einer Bestellung mit mind. einem Speditionsartikel und einem Paketversandartikel findest Du unten in den FAQS

Du kannst die Artikel innerhalb 14 Tage nach Paketeingang zu uns zurückschicken

Bitte beachte, dass Retouren, die hier über dieses Formular unten beantragt werden, schneller abgewickelt werden können, als Anträge, die du uns als Direktnachricht schreibst.

  • Paketrücksendung  

    Paketrücksendung

    Betroffene Produkte:
    Kissen, Topper, Schlaftextilien (Bettlaken, Matratzenschutz, Bezüge, Bettwäsche), Decken, einzelner Lattenrost

    Zur Paketrücksendung
  • Speditionsrücksendung  

    Speditionsrücksendung

    Betroffene Produkte:
    alle Matratzen, Schlafsysteme, Betten

    Zur Speditionsrücksendung

FAQs

Was passiert bei einer Kombibestellung?

Wenn Du mehrere Produkte bestellt hast und diese wieder zurücksenden möchtest gilt folgendes:
Sobald es ein Produkt mit einer Rücksendung ist, das in die Kategorie Speditionsrücksendungen fällt, müssen alle weiteren Artikel dieser Rücksendung hinzugefügt werden. Wenn Du mehrere Artikel zurücksenden möchtest, die ausschließlich in die Kategorie Paketrücksendungen fallen, müssen die Artikel einzeln angemeldet und zurückgesendet werden.

Beispiel:
Rücksendung einer Matratze + Kissen > Speditionsrücksendung
Rücksendung eines Kissens + Decke > Paketrücksendungen

Klarna Rücksendungen

Das Wesentliche zu Rücksendungen mit Klarna:

Falls Du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 14 Werktagen (Wochenendtage und Feiertage ausgeschlossen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-Email, sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf Deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du Deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrusfrecht, sowie die ONYGO Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letzendlich nur für die Artikel, die du tastächlich behältst. Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir Dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft Dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass der ONYGO Kundenservice keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann. Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubehwahren.