Häufig gestellte
Fragen und Antworten
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Hier haben wir für dich einige Antworten zu häufig gestellten Fragen vorbereitet. Wenn Du noch weitere Fragen hast, findest Du unten unsere Kontaktinformationen.
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Matratze
Ich habe noch Fragen. Wie kann ich euch erreichen?
Gerne helfen wir Dir weiter. Melde Dich per E-Mail unter goodmorning@jona-sleep.com oder während unserer Service-Zeiten telefonisch unter +49 8581 96 997 997.
Wo wird meine JONA Matratze hergestellt?
Deine JONA Matratze wird in Europa gefertigt.
Aus welchen Materialien ist meine JONA Matratze gemacht?
Der Kern Deiner JONA Matratze besteht zu 100% aus Naturlatex. Es sind keine künstlichen Stoffe oder Schäume zugesetzt. Der Bezug Deiner JONA Matratze besteht ebenfalls aus natürlichen Materialien. Ober- und Unterflächen bestehen aus Baumwolle, die Umrandung aus Filz mit Details aus Kork.
Wie hoch ist meine JONA Matratze, in welchen Größen gibt es sie und was wiegt sie?
90 x 200 x 20 cm
27 kg
100 x 200 x 20 cm
30 kg
140 x 200 x 20 cm
42 kg
160 x 200 x 20 cm
48 kg
180 x 200 x 20 cm
54 kg
200 x 200 x 20 cm
60 kg
Für welche Betttypen eignet sich meine JONA Matratze?
Deine JONA Matratze ist für alle Betttypen geeignet.
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Kann bzw. muss ich ein Spannbettlaken über meine JONA Matratze ziehen?
Du kannst natürlich ein Spannbettlaken über Deine JONA Matratze ziehen - Du musst aber nicht, da der Bezug abzippbar und in der Maschine waschbar ist.
Warum gibt es nur einen Härtegrad bei der JONA Matratze?
Deine JONA Matratze ist eine sogenannte "One-Fits-All"-Matratze. Das bedeutet, sie ist für jede Schlafposition und jede Körperform geeignet. Der hochflexible Kern aus 100%igem Naturlatex passt sich Deiner Körperform ideal an, während er Dich gleichzeitig optimal stützt.
Ich habe Rückenschmerzen - ist die JONA Matratze für mich geeignet?
Die JONA Matratze ist auch für Dich geeignet, wenn Du Rückenschmerzen hast. Damit Du Dich davon unkompliziert überzeugen kannst, haben wir eine Testphase von 100 Nächten eingeführt. Innerhalb dieser Zeit kannst Du Deine JONA Matratze kostenlos retournieren.
Wie kann ich meine JONA Matratze waschen und pflegen?
Die Liegefläche Deiner JONA Matratze ist abzippbar und bei 60° C in der Maschine waschbar. Die Seitenwand aus Filz mit den Korkgriffen und dem Unterboden aus 100% Baumwolle ist extra schmutzabweisend. Meistens reicht es, den Schmutz vorsichtig auszubürsten. Ist der Filz stark verschmutzt, kannst Du per Hand reinigen.
Welche Zertifikate hat meine JONA Matratze und ist sie für Allergiker geeignet?
Deine JONA Matratze ist zertifiziert durch das Ökotex 100 Siegel sowie das LGA Zertifikat des TÜV Rheinland. Naturlatex ist hypoallergen und resistent gegen Hausstaubmilben. Somit ist Deine JONA Matratze auch für Dich geeignet, wenn Du allergisch auf Hausstaubmilben reagierst.
Ist meine JONA Matratze auch für Paare geeignet?
Ja, Deine JONA Matratze ist auch für Paare geeignet. So bieten wir Deine JONA Matratze in verschiedenen Größen speziell für Paare an: mit 140 cm, 160 cm, 180 cm sowie 200 cm Breite.
Wie lange dauert es, bis ich nach dem Auspacken auf meiner JONA Matratze schlafen kann?
Deine JONA Matratze ist sofort nach dem Auspacken für Dich bereit.
Für welche Schlafpositionen ist die JONA Matratze geeignet?
Deine JONA Matratze eignet sich für sämtliche Schlafpositionen - egal, ob Du auf dem Rücken, der Seite oder dem Bauch schläfst.
Wie lange dauert es, bis ich mich an meine JONA Matratze gewöhnt habe?
Die Umstellung auf Deine neue JONA Matratze ist für Deinen Körper erst einmal eine Herausforderung - schließlich hat er sich jahrelang an Deine alte Matratze gewöhnt! Verspannungen in den ersten Tagen sind daher nicht ungewöhnlich. Damit Du sicher sein kannst, dass Deine JONA Matratze wirklich zu Dir passt und Ihr euch aneinander gewöhnen könnt, kannst Du JONA 100 Nächte probeschlafen.
Kissen
Ich habe noch Fragen. Wie kann ich euch erreichen?
Gerne helfen wir Dir weiter. Melde Dich per E-Mail unter goodmorning@jona-sleep.com oder während unserer Service-Zeiten telefonisch unter +49 8581 96 997 997.
Wo wird mein JONA Kissen hergestellt?
Dein JONA Kissen wird in Europa gefertigt.
Aus welchen Materialien ist mein JONA Kissen gemacht?
Der Kern Deines JONA Kissens besteht zu 100% aus Naturlatex. Es sind keine künstlichen Stoffe oder Schäume zugesetzt. Der Bezug Deiner JONA Matratze besteht aus hochwertiger Baumwolle.
Wie groß ist mein JONA Kissen?
Dein JONA Kissen gibt es in den Größen 80x40x14,5 cm und 70x40x10 cm.
Ich habe Nacken- und Rückenschmerzen - ist das JONA Kissen für mich geeignet?
Durch seine hohe Flexibilität ist Dein JONA Kissen auch geeignet, wenn Du Nacken- oder Rückenschmerzen hast. Noch nicht überzeugt? Probiere JONA doch einfach aus - Du kannst Dein JONA Kissen 30 Tage lang probeschlafen.
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Wie kann ich mein JONA Kissen waschen und pflegen?
Du kannst den Bezug Deines JONA Kissens jederzeit in der Maschine (60° C) waschen. Der Kern aus 100% Naturlatex braucht keine besondere Pflege - Flüssigkeit wird automatisch wieder nach außen geleitet.
Welche Zertifikate hat mein JONA Kissen und ist es für Allergiker geeignet?
Dein JONA Kissen ist zertifiziert durch Ökotex 100 Siegel sowie das LGA Zertifikat des TÜV Rheinland.
Naturlatex ist hypoallergen und resistent gegen Hausstaubmilben. Somit ist Dein JONA Kissen auch für Dich geeignet, wenn Du allergisch auf Hausstaubmilben reagierst.
Für welche Schlafpositionen ist das JONA Kissen geeignet?
Egal, ob du lieber auf dem Rücken, der Seite oder dem Bauch schläfst - dein JONA Kissen unterstützt Dich in jeder Schlafposition und bietet Dir gleichzeitig die Flexibilität, die Du brauchst.
Muss ich mein JONA Kissen aufschütteln?
Nein, Dein JONA Kissen musst Du nicht aufschütteln.
Topper
Was ist ein Topper?
Ein Topper wird als Auflage für Matratzen oder Gästebetten verwendet. So werden ältere Matratzen wieder komfortabler. Auf Gästebetten und Schlafsofas sorgt ein Topper für mehr Bequemlichkeit. Wenn er als Auflage für eine bestehende Matratze verwendet wird, wird die darunterliegende Matratze zudem geschont.
Ich habe noch Fragen. Wie kann ich euch erreichen?
Gerne helfen wir Dir weiter. Melde Dich per E-Mail unter goodmorning@jona-sleep.com oder während unserer Service-Zeiten telefonisch unter +49 8581 96 997 997.
Wo wird mein JONA Topper hergestellt?
Dein JONA Topper wird in Europa gefertigt.
Aus welchen Materialien ist mein JONA Topper gemacht?
Der Kern Deines JONA Toppers besteht zu 100% aus Naturlatex. Es sind keine künstlichen Stoffe oder Schäume zugesetzt. Der Bezug Deines JONA Matratze besteht ebenfalls aus natürlichen Materialien. Ober- und Unterflächen bestehen aus hochwertiger Baumwolle, die Umrandung aus Filz mit Details aus Kork.
Wie hoch ist mein JONA Topper, in welchen Größen gibt es ihn und was wiegt er?
80 x 200 x 5 cm
6 kg
90 x 200 x 5 cm
7 kg
100 x 200 x 5 cm
7 kg
140 x 200 x 5 cm
11 kg
160 x 200 x 5 cm
12 kg
180 x 200 x 5 cm
14 kg
200 x 200 x 5 cm
15 kg
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Ich habe Rückenschmerzen - ist der JONA Topper für mich geeignet?
Dein JONA Topper ist auch für Dich geeignet, wenn Du Rückenschmerzen hast. Überzeuge Dich selbst! Falls Du Dich mit Deinem JONA Topper nicht wohlfühlst, kannst Du ihn innerhalb der ersten 30 Tage zurückgeben. Unkompliziert und kostenlos.
Wie kann ich meinen JONA Topper waschen und pflegen?
Die Liegefläche Deines JONA Toppers kannst du jederzeit abzippen und in der Maschine bei 60° C waschen. Die Seitenwand aus Filz mit dem Unterboden aus 100% Baumwolle ist extra schmutzabweisend. Meistens reicht es, den Schmutz vorsichtig auszubürsten. Ist der Filz stark verschmutzt, kannst Du ihn per Hand reinigen.
Welche Zertifikate hat mein JONA Topper und ist er für Allergiker geeignet?
Der Kern deines JONA Toppers ist zertifiziert durch das Ökotex 100 Siegel sowie das LGA Zertifikat des TÜV Rheinland.
Naturlatex ist hypoallergen und resistent gegen Hausstaubmilben. Somit ist Dein JONA Topper auch für Dich geeignet, wenn Du allergisch auf Hausstaubmilben reagierst.
Kann ich den JONA Topper mit meiner JONA Matratze nutzen?
Natürlich kannst Du deinen JONA Topper mit Deiner JONA Matratze verwenden - dies hat den Vorteil, dass Deine JONA Matratze zusätzlich geschont wird.
Funktioniert der JONA Topper auf meiner alten Matratze oder anderen Auflageflächen?
Der JONA Topper eignet sich hervorragend als Auflage für Deine alte Matratze und sorgt für mehr Komfort und natürliches Wohlbefinden. Auch andere Auflageflächen wie Schlafsofas oder Gästebetten macht er bequemer.
Brauche ich den Topper zusätzlich zu meiner JONA Matratze?
Das JONA Liegegefühl erlebst Du natürlich bereits mit Deiner JONA Matratze. Solltest Du Deine JONA Matratze besonders schonen wollen, kannst Du zusätzlich den JONA Topper bestellen. Solltest Du noch keine JONA Matratze haben, ist der JONA Topper eine tolle Alternative, um das JONA Liegegefühl im Kleinen zu erleben.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wende Dich hierfür einfach per Email an unseren Kundenservice unter goodmorning@jona-sleep.com
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du kannst unseren Kundenservice jederzeit per Email unter goodmorning@jona-sleep.com kontaktieren.
Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?
Deinen Rabattcode kannst Du in der Bestellübersicht eingeben. Die Bestellübersicht erreichst Du, wenn Du auf den Warenkorb oder den Button "Zur Kasse" klickst.
Wie lange kann ich meine JONA Produkte in der Verpackung aufbewahren?
Du kannst Deine JONA Produkte bis zu 6 Monate in der Verpackung aufbewahren. Danach sollten Topper oder Matratze aber ausgepackt und ausgerollt werden. Die Testphase von 100 Nächten beginnt aber mit dem Erhalt Deiner JONA Matratze - nicht erst, wenn Du sie auspackst.
Versand
Wie viel kostet der Versand zu mir?
Der Versand ist kostenlos für Dich.
Wie lang dauert es, bis meine JONA Produkte bei mir sind?
Deine JONA Produkte sind in 1-2 Werktagen versandfertig.
Muss ich zuhause sein, um meine JONA Sleep Produkte entgegen zu nehmen?
Wenn Deine JONA Bestellung per DHL verschickt wird, musst Du nicht zuhause sein. Der DHL Bote kann die Sendung an der nächsten Paketstation für Dich zur Abholung bereitlegen.
Wenn Deine JONA Bestellung per Spedition verschickt wird, wird die Spedition Dich bzgl. Deines Wunsch-Liefertermins kontaktieren, damit Du sicher zuhause bist.
Werden alle meine JONA Produkte gleichzeitig geliefert?
Wenn Du mehr als ein Produkt bestellt hast, kommen Deine JONA Sleep Produkte in Teilsendungen - also in mehreren Boxen - bei Dir an.
Bietet ihr Lieferung zum Wunschtermin an?
Wird Deine JONA Sleep Bestellung per Spedition geliefert, setzt sich die Spedition bzgl. Deines Wunschtermins mit Dir in Verbindung.
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Mit welchen Paketdiensten versendet JONA Sleep?
Deine JONA Sleep Produkte werden mit DHL versendet. Wenn Deine JONA Bestellung schwerer ist als 31,5 kg wird sie per Spedition geliefert.
Bezahlung
Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
Als Zahlungsoptionen bieten wir dir Paypal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Kauf auf Rechnung, Amazon Payments sowie Sofort-Überweisung an.
Rückgabe und Zurückerstattung
Ist eine Rückgabe meiner JONA Matratze möglich?
Dein Schlafgenuss liegt uns am Herzen. Solltest Du innerhalb der Testphase von 100 Nächten feststellen, dass Deine JONA Matratze nicht zu Dir passt, kannst Du sie kostenlos zurückgeben. Wende Dich hierfür bitte per Email an den Kundenservice unter der Adresse goodmorning@jona-sleep.com
Wie sieht das Rückgaberecht aus?
Solltest Du feststellen, dass Deine JONA Matratze doch nicht zu Dir passt, kannst Du sie innerhalb der Testphase von 100 Nächten kostenlos zurückgeben.
Für Kissen und Topper bieten wir Dir eine Testphase von 30 Nächten an, innerhalb der Du Deine JONA Produkte kostenlos zurücksenden kannst.
Wie funktioniert eine Retoure?
Solltest Du mit einem JONA Sleep Produkt nicht zufrieden sein, wende Dich einfach per Email an unseren Kundenservice unter goodmorning@jona-sleep.com
Unser Kundenservice kontaktiert Dich dann und bespricht mit Dir alles weitere. Solltest Du ein JONA Kissen oder einen Topper zurücksenden wollen, erhältst Du ein Retourenlabel von unserem Kundenservice, mit dem Du dein Kissen zurücksenden kannst. Solltest Du JONA eine Matratze zurücksenden wollen, holen wir dein JONA Sleep Produkt kostenlos und unkompliziert bei dir ab.
Wird meine JONA Matratze abgeholt, wenn ich sie zurückgeben will?
Natürlich holen wir deine JONA Matratze bei dir ab, wenn Du sie zurückgeben möchtest. Setze Dich mit unserem Kundenservice unter goodmorning@jona-sleep.com in Verbindung und wir besprechen mit Dir alles weitere.
Muss ich für eine Retoure die Verpackung behalten?
Wenn du eine JONA Matratze oder einen Topper bestellt hast, wäre es super, wenn Du die Folie behältst, bis du weißt, ob Du dein JONA Produkt behalten möchtest. Wenn Du die Folie nicht mehr hast, kannst Du Dich jederzeit an unser Team unter goodmorning@jona-sleep.com wenden - wir schicken Dir dann eine neue Folie zu. Unkompliziert und natürlich kostenlos.
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Muss ich die Abholung einer Retoure bezahlen?
Nein, die Retoure ist für Dich absolut kostenlos.
Wie bereite ich meine JONA Matratze/ meinen JONA Topper für eine Retoure vor?
Wickele Deine JONA Matratze oder Deinen Topper in die mitgelieferte Folie ein. Wenn Du die Folie nicht mehr hast, wende Dich bitte unter goodmorning@jona-sleep.com an unseren Kundenservice, damit dieser Dir eine neue Folie zuschickt. Den Rest erledigt die Spedition für Dich.
Service
Wie lange kann ich meine JONA Produkte testen?
Deine JONA Matratze kannst Du 100 Nächte probeschlafen. Deinen JONA Topper und das JONA Kissen kannst Du 30 Nächte ausprobieren.
Was bedeutet 100 Nächte probeschlafen?
100 Nächte probeschlafen bedeutet, dass Du Deine JONA Matratze 100 Nächte lang testen kannst. Solltest Du innerhalb dieser Zeit feststellen, dass JONA nicht zu Dir passt, kannst Du Deine JONA Matratze innerhalb der Testphase zurückgeben - kostenlos und unkompliziert.
Ab wann beginnt die Testphase?
Wenn Dein JONA Produkt bei Dir angekommen bist, beginnt die Testphase.
Gibt es Garantie?
Auf Deine JONA Matratze geben wir Dir 10 Jahre Garantie. Auf Kissen und Topper geben wir Dir 3 Jahre Garantie.
Über uns
Was ist das Besondere an JONA Produkten?
Natürlichkeit ist bei der Entwicklung unserer JONA Produkte unsere oberste Priorität. Deshalb setzen wir auf nachhaltige, natürliche Rohstoffe und verzichten auf Chemie. Dein gesunder Schlaf liegt uns am Herzen.
Woher kommen die Menschen hinter JONA Sleep?
JONA Sleep hat seinen Ursprung in Waldkirchen, einem beschaulichen Ort im schönen bayerischen Wald. Die Naturverbundenheit unseres Teams gemixt mit unserem hohen Design- und Qualitätsanspruch spiegelt sich in den JONA Sleep Produkten wider.
Wo werden meine JONA Produkte hergestellt?
Deine JONA Produkte werden in Europa gefertigt.
Warum setzt JONA Sleep auf Naturlatex und nicht auf Viscoschaum?
Deine Gesundheit ist für uns oberste Priorität. Deshalb setzen wir bei unseren JONA Produkten auf natürliche Materialien aus nachhaltigem Anbau anstatt wie andere Anbieter auf künstliche Alternativen wie Viscoschaum. Schließlich verbringst Du einen großen Teil Deines Lebens auf Deiner Matratze!
Kontakt
Für weitere Fragen freuen wir uns, von Dir zu hören.
Servicezeiten Hotline:
Mo-Do: 9:00 Uhr - 16:00 Uhr
Fr: 9:00 Uhr - 14:00 Uhr
Für eine sofortige Antwort beachte bitte unsere Servicezeiten. :)