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Ob Fragen zur Lieferung, zum Service oder den Produkten, hier findest Du alles zu diesen Themen.
Für weitere Fragen kannst Du uns ganz einfach unter Service und Kontakt im Menü kontaktieren.

Produkte

Was bedeutet das Corona-Virus (COVID-19) für Bestellungen bei uns?

Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden diesbezüglich gesammelt und beantworten sie nachfolgend für Dich:

 

Wie kann ich den Kundensupport am besten erreichen?

Du erreichst unseren Eva und Philip vom Kundensupport aktuell am einfachsten unter +49 (0)8581 96 997 997 oder goodmorning@jona-sleep.com

 

Kommt es durch COVID-19 zu Lieferverzögerungen bei meiner Bestellung? 

Wir haben alles möglich gemacht, die regulären Lieferzeiten weiter einzuhalten. In unserem Lager wird unter Beachtung aller präventiven Maßnahmen wie gewohnt gearbeitet und zuverlässig versendet. Wir halten Dich auf dem Laufenden wie sich die Lage entwickelt.

 

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann? Beispielsweise weil bestimmte Regionen unter besondere Maßnahmen gestellt werden? 

In diesem Fall entstehen für Dich selbstverständlich keinerlei Kosten. Wir bitten Dich in diesem Fall mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. Dann lösen wir das Problem gemeinsam. 

 

Versendet ihr trotz Grenzschließung weiterhin nach Österreich?

JA! Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr, daher kommt es zu keiner Beeinträchtigung beim Versand und auch Du kannst Dir in Österreich die Zeit bequem gestalten.

 

 

Besteht die Gefahr, sich über die Produkte das Virus einzufangen oder sich anzustecken? 

Nein - Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen durch den Kontakt mit Waren infiziert haben. Auf Grundlage der Erkenntnisse und Einschätzung des Bundesinstituts für Risikobewertung (BfR) können wir nach derzeitigem Wissensstand sagen: “Eine Infektion mit COVID-19 über Oberflächen, die nicht zur direkten Umgebung eines symptomatischen Patienten gehören, wie z.B. importierte Waren, Postsendungen oder Gepäck, ist daher unwahrscheinlich”.

Quelle: BfR stand 17.03.20 

 

Hat die COVID-Pandemie Auswirkung auf euren Lagerbestand?

Unser aktueller Lagerbestand deckt Vieles ab. Aktuell stellt die Situation größtenteils bisher keine größeren Engpässe dar. Wir haben die Produktion bei einigen Produkten zwar etwas zurückgefahren, können jedoch weiterhin jedem Kunden den Wunsch von Schlafgenuss genau passend erfüllen. Solltest Du besondere Wünsche haben, kontaktiere uns einfach und wir finden auch hierfür die passende Lösung. 

 

Was bedeutet die COVID-Pandemie das JONA Team?

Wir haben uns so vorbereitet, dass wir bequem von zuhause aus arbeiten können. Wir sind perfekt im Homeoffice eingerichtet um Dir unseren gewohnten Service ganz normal weiter bieten zu können. Unsere Lagermitarbeiter befolgen alle empfohlenen hygienischen Maßnahmen und vermeiden physische Nähe untereinander. Sollte es dennoch kurz etwas länger dauern bis wir am Telefon sind, bleib dran. Die Schmusekatze ist gleich beschlichtigt. Bei uns kommt jeder an die Reihe. :)

 

Wenn Du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, erreichst Du uns einfach unter +49(0)8581 96 997 997 (Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr) und goodmorning@jona-sleep.com

 

Die Matratzen: Welche Matratze ist die Richtige für mich?

Sowohl der Härtegrad und der Aufbau einer Matratze, als auch das Liegegefühl und die Höhe sollten auf Deine persönlichen Schlafbedürfnisse angepasst werden. Damit Du direkt herausfinden kannst, welche JONA Matratze, die Richtige für Dich ist, haben wir einen Matratzenfinder mit ein paar Fragen zu Deinem aktuellen Schlaf entwickelt. Hier gehts zum Matratzenfinder: https://umfrage-feedback.typeform.com/to/PasX2s5H

Die Matratzen: Wo und mit welchem Herstellungsverfahren wird meine JONA Matratze hergestellt?

Wir fertigen unsere JONA Matratzen zusammen mit unserem Partner Latexco in Belgien. Deshalb können wir umweltfreundlich-hergestellte, schadstoffgeprüfte Produkte mit hoher Qualitiät garantieren, die Dir für die nächsten Jahre tiefen und natürlichen Schlaf ermöglichen. 

Als Herstellungsverfahren haben wir uns für das Dunlop-Verfahren entschieden. Nach zahlreichen Tests und Qualitäsprüfungen haben sich die Dunlop-Matratzen als komfortabler und körperunterstützender herausgestellt. Ein weiterer großer Pluspunkt ist für uns, dass dieses Verfahren deutlich umweltfreundlicher in der Herstellung ist, als das Talalay-Verfahren. Mit einem Kauf der JONA Matratze kannst Du nicht nur Dir etwas gutes tun, sondern auch der Umwelt. 

Die Matratzen: Aus welchen Materialien ist meine JONA Matratze gemacht?

Der Kern Deiner JONA Matratze besteht zu 100% aus Naturlatex. Wir sind überzeugt, dass Naturmaterialien das Fundament für gesunden erholsamen Schlaf sind. Der Bezug Deiner JONA Matratze besteht ebenfalls aus natürlichen Materialien. Baumwolle, Filz oder Kork bringen Dir Hygiene und Atmungsaktivität in Dein Schlafzimmer.

Die Matratzen: Welches Raumgewicht haben die JONA Matratzen?

Das Raumgewicht ist ein signifikantes Qualitätsmerkmal einer Matratze. Je höher das Raumgewicht, desot formstabiler ist auch die Matratze. Ab einem Raumgewicht von 40 kg haben Matratzen eine einigermaßen gute Qualität und eine lange Haltbarkeit. 

Dein Körper wird es Dir danken! Unsere JONA Matratzen haben wir nämlich mit einem Raumgewicht von 75 - 80 kg entwickelt. 
Sie zeichnen sich dadurch besonders durch ihre hohe Punktelastizität und Formstabilität aus. 

Die Matratzen: Welcher Härtegrad passt zu meinem Körpergewicht?

Die Härtegrade unserer Matratzen sind nicht an ein bestimmtes Körpergwicht oder an eine bestimmte Schlafposition gekoppelt. Grund dafür ist die hohe Anpassungsfähigkeit unseres Geheimrezeptes (100% Naturlatex). Du kannst ganz einfach nach Deinen Vorlieben für Dich festlegen, ob Du lieber fester oder weicher Schlafen möchtest und demnach den passenden Härtegrad für Dich auswählen.

Eine Entscheidungshilfe bringt Dir unser Matratzenfinder, indem Du ein paar Fragen zu Deinem aktuellen Schlaf beantworten kannst und Dir die Richtige Matratze für Dich angezeigt wird:  https://umfrage-feedback.typeform.com/to/PasX2s5H

Die Matratzen: Schwitze ich auf einer Naturlatex Matratze?

Nein. Der Naturlatexkern Deiner JONA Matratze hat eine offenporige Struktur und ist mit zahlreichen Lüftungskanälen ausgestattet. Durch die Bewegung im Schlaf wird ständig Luft herausgepresst und wieder eingesaugt. Somit findet ein optimaler Luft- und Feuchtigkeisaustausch statt, der keinen unangenehmen Hitzestau enstehen lässt. 

Die Matratzen: Muss ich meine Naturlatex-Matratze wenden?

Pure Matratze: Entscheidest Du Dich für unsere PURE Matratze solltest bzw. musst Du diese Matratze nicht wenden. Der Aufbau ist so konzipiert, dass die Komfortschicht immer oben sein sollte, damit Dir die Matratze eine optimale Unterstützung für Deinen Körper bringt. Damit trotzdem ein ständiger Luftaustausch garantiert wird, haben wir neben der offenporigen Naturlatexstruktur zahlreiche Lüftunskanäle in unserer Pure Matratze eingearbeitet. Wichtig ist hier nur, dass die Matratze von unten belüftet wird uns sie beispielsweise nicht auf den Boden liegt. 

BASE Matratze: Der Aufbau der BASE Matratze ist so konzipiert, dass sie gewendet werden kann. Allerdings ist es durch die Lüftungskanäle, wie bei der PURE Matratze nicht notwendig. 

JOY Wende-Matratze: Unsere JONA Joy Matratze haben wir mit zwei verschiedenen Härtegraden ausgestattet. Durch das Wenden der Matratze kannst Du zwischen dem Härtegrad H3 (mittelfest) und H4 (fest) individuell wählen. Hast Du Dich für ein Liegegefühl entscheiden, musst Du Deine Joy Matratze aber nicht mehr in regelmäßigen Abständen wenden. 

Die Matratzen: Ab Größe 160x200 cm - soll ich mich für eine durchgängige oder zwei einzelne Matratzen entscheiden?

Bei Doppelbetten ab einer Größe von 160x200 cm bis 200x200 cm kannst individuell nach Deinen belieben zwischen zwei einzelnen Matratzen oder einer durchgängigen wählen. 

Unsere Empfehlung:
Zwei einzelne Matratzen: Diese sind einfacher zu handeln, wenn sie bei Dir zu Hause an der Borsteinkante angeliefert werden und ins Bett transportiert werden müssen. Außerdem wird Dir bei zwei einzelnen Matratzen das Beziehen viel einfacher fallen, weil Du das hochheben der schwereren durchgängigen Matratze vermeiden kannst. Sollte Dich die entstehende Besucherritze zwischen den einzelnen Matratzen stören, kannst Du einfach auf unseren Topper zurückgreifen. 

Wichtig: Bevorzugst Du allerdings eine durchgängige Matratze können wir Dir aber auch ruhen Gewissens versprechen, dass Dir die Matratze die gleiche Unterstützung durch die Zonen und den selben Komfort bietet, wie zwei einzelne Matratzen. 

Die Matratzen: Garantie - wie lange ist meine JONA Matratze "haltbar"?

10 Jahre geben wir Dir Garantie darauf, dass sich keine Kuhlen in der Matratze bilden und der verwendete Naturlatex seine vielen positiven Eigenschaften erfüllt. Bei der Entwicklung war uns nämlich wichtig, dass Du bei JONA nicht nur Matratzen kaufen kannst, die sich durch ihr einzigartiges Liegegefühl und Unterstützung für den Körper auszeichnen, sondern dass sie Dich auch für die nächsten Jahre hinweg treu sind. 

Die Matratzen: Welche Zertifikate hat meine JONA Matratze und ist sie für Allergiker geeignet?

Deine JONA Matratze ist durch das Öko-Tex 100 Siegel sowie das LGA Zertifikat des TÜV Rheinland zertifiziert. Naturlatex ist hypoallergen und resistent gegen Hausstaubmilben. Somit ist Deine JONA Matratze auch für Dich geeignet, wenn Du allergisch auf Hausstaubmilben reagierst.

Die Matratzen: Wie kann ich meine JONA Matratze reinigen und pflegen?

Damit Du Nachts erfrischend und hygienisch schlafen kannst, haben wir uns für Baumwoll-Bezüge entschieden, die Du bei 30°C in der Maschine waschen und anschließend luftrocknen kannst. Der Naturlatexkern ist sehr selbstreinigend und mit zahlreichen Lüftungskanälen ausgestattet, die für eine optimale Luftzirkulation sorgen. Du musst diesen also nicht weiter reinigen. 

Wichtig: Bei unserer Pure Matratze musst Du lediglich die Liegefläche waschen. Der Border-Bezug aus Filz ist ebenfalls selbstreinigend, kann aber bei Bedarf mit Handwäsche und ein bisschen Seife abgewischt werden. 

Die Matratzen: Wie lange dauert es, bis ich nach dem Auspacken auf meiner JONA Matratze schlafen kann?

Deine JONA Matratze ist sofort nach dem Auspacken für Dich schlafbereit. Es kann allerdings ein paar Stunden dauern, bis sich die Matratze entfaltet und aufgeblasen hat. Das sollte Dich aber nicht darin hindern JONA gleich mal auf Biegen und Brechen zu testen. 

Die Matratzen: Für welche Schlafpositionen ist die JONA Matratze geeignet?

Deine JONA Matratze eignet sich für sämtliche Schlafpositionen - egal ob Du auf dem Rücken, der Seite oder dem Bauch schläfst.

Die Matratzen: Wie lange dauert es, bis ich mich an meine JONA Matratze gewöhnt habe?

Die Umstellung auf Deine neue JONA Matratze ist für Deinen Körper erst einmal eine Herausforderung - schließlich hat er sich jahrelang an Deine alte Matratze gewöhnt! In den ersten Tagen sind Verspannungen deshalb nicht ungewöhnlich. Damit Du sicher sein kannst, dass Deine JONA Matratze wirklich zu Dir passt kannst Du JONA daher 30 Nächte probeschlafen.

Die Matratzen: Sind die JONA Matratzen auch in einem Sondermaß erhältlich?

Unsere JONA Matratzen fertigen wir in den Standard-Breiten bis zu einer Länge von 200 cm an. 
Aufgrund der hohen Nachfrage gibt es unsere Pure Matratze allerdings jetzt auch neu in der Größe 180x220 cm. 

Wenn Du Interesse an einem speziellen Sondermaß hast, kannst Du hier gerne mit Eva, Bastian oder Benedikt Kontakt aufnehmen: https://jona-sleep.com/sondergroessen

Die Textilien: Aus welchen Materialien bestehen die JONA Textilien?

Auch bei unseren Textilien setzten wir auf Naturmaterialien mit hoher Funktionalität. 

(Topper-)Spannbettlaken: Unsere Spannbettlaken bestehen zu 95% aus Baumwolle und zu 5% Elasthan. 

Nässeschutz: Unser Nässeschutz besteht in der Oberfläche aus einer natürlichen Tencel-Faser, welche aus der Eucalyptus-Pflanze gewonnen wird. Die Unterseite besteht aus einer dünnen geräuschlosen PU-Schicht, die den JONA Nässeschutz wasserundurchlässig macht. 

Bettwäsche: Die JONA Bettwäsche besteht zu 100% aus einer veredelten (merzerisierter) Baumwolle und fühlst sich somit sehr angenehm an der Haut und am Körper an.

Kissenbezug: Der Wechsel-Kissenbezug besteht, wie die Spannbettlaken zu 95% aus Baumwolle und zu 5% aus Elasthan, damit Du ihn auch einfach über den Kissenkern ziehen kannst. 

Die Textilien: Für welche Matratzenhöhen / Topperhöhen sind die Spannbettlaken geeignet?

Matratzen-Spannbettlaken, Nässeschutz: Unsere Spannbettlaken und Nässeschutze kannst Du für Matratzen bis zu einer Höhe von 30 cm problemlos überziehen. 

Topper-Spannbettlaken, Topper-Nässeschutz: Bei unserem Topper-Spannbettlaken und -Nässeschutz sollte Dein Topper eine Höhe von 12 cm nicht überschreiten. 

Die Textilien: Kann ich bei den Vorteilspackungen zwischen verschiedenen Größen und Farben wählen?

Gerne kannst Du uns Deine gewünschte Kombination für die Vorteilspackung im Service-Portal unter folgendem Link mitteilen: https://jona-sleep.com/produktberatung

Bitte beachte, dass es unseren Nässeschutz nur in der Farbe weiß gibt und die Vorteilspackungen immer aus 2 bzw. 4 Stück bestehen müssen. 

Die Textilien: Die Matratzen: Sind die JONA Spannbettlaken auch in einem Sondermaß erhältlich?

 Unsere JONA Spannbettlaken fertigen wir in den Standard-Breiten bis zu einer Länge von 200 cm an.

Wenn Du Interesse an einem speziellen Sondermaß hast, kannst Du hier gerne mit Eva, Bastian oder Benedikt Kontakt aufnehmen: https://jona-sleep.com/sondergroessen

 

Der Topper: Was bringt mir der Topper für Vorteile?

Deshalb solltest Du Dich für unseren Topper entscheiden:

  • wirkt gegen Verspannungen
  • unterstützt die Wirbelsäule ergonomisch
  • bringt Dir eine zusätzliche Schicht Schlafkomfort
  • beseitigt die Besucherritze

In Kombination mit der JONA BASE oder PURE Matratze hilft er Dir bei:

  • der Vermeidung von Druckpunkten
  • der optimalen Verteilung Deines Gewichtes
  • der optimalen Druckentlastung
  • bei Rückenschmerzen
Der Topper: Welchen Härtegrad hat der Topper?

Der Topper macht Deine Matratze ein kleines Stück fester. Die Auswirkungen sind hier aber nicht sehr hoch, weil der Topper im Vergleich zur Matratze eine viel niedrigere Höhe hat. Zugleich bringt er Deiner Matratze aber deutlich mehr Komfort - wodurch er sich z.B. auch perfekt eignet eine schon etwas in die Jahre gekommene Matratze aufzuwerten. 

 

Der Topper: Welches Raumgewicht haben die JONA Topper?

Das Raumgewicht ist ein signifikantes Qualitätsmerkmal eines Toppers. Je höher das Raumgewicht, desot formstabiler ist auch der Topper. Ab einem Raumgewicht von 40 kg haben Topper eine einigermaßen gute Qualität und eine lange Haltbarkeit. 

Dein Körper wird es Dir danken! Unsere JONA Topper haben wir nämlich mit einem Raumgewicht von 75 kg entwickelt.
Sie zeichnen sich dadurch besonders durch ihre hohe Punktelastizität und Formstabilität aus. 

Der Topper: Passt der JONA Topper auch auf meine Matrazte?

Den JONA Topper kannst Du mit jeder handelsüblichen Matratze kombinieren. Naturlatex, das Material aus dem Dein Topper besteht ist sehr anpassugnsfähig und wird Deine Schlafqualität und Deine bisherige Matratze deutlich verbessern. 

Der Topper: Wie kann ich meinen JONA Topper reinigen und pflegen?

Damit Du Nachts erfrischend und hygienisch schlafen kannst, haben wir uns für Baumwoll-Bezüge entschieden, die Du bei 30°C in der Maschine waschen und anschließend luftrocknen kannst. Der Naturlatexkern ist sehr selbstreinigend und mit zahlreichen Lüftungskanälen ausgestattet, die für eine optimale Luftzirkulation sorgen. Du musst diesen also nicht weiter reinigen.  

Das Kissen: Welches JONA Kissen ist das richtige für mich?

Sowohl der Härtegrad und die Höhe sollten auf Deine persönlichen Schlafbedürfnisse angepasst werden. Damit Du direkt herausfinden kannst, welches JONA Kissen, das Richtige für Dich ist, haben wir einen "Kissenfinder" mit ein paar Fragen zu Deinem aktuellen Schlaf entwickelt. Hier gehts zum Kissenfinder: https://umfrage-feedback.typeform.com/to/e1Mh24Hf

Das Kissen: Riecht mein JONA Naturlatex-Kissen?

Dein JONA Naturlatex-Kissen riecht in der Anfangszeit nach Naturlatex, weil dieses Naturmaterial einen gewissen Eigengeruch hat. 
Es stinkt aber nicht. Sollte der Geruch jedoch unangenhem für Dich sein, kannst Du es einfach noch 1-2 Tage vor Gebrauch "auslüften" lassen. Der Geruch wird dann verfliegen. 

 

Wie kann ich meine JONA Kissen waschen und pflegen?

Naturlatex-Kissen / Nackenstützkissen: Den Bezug Deines Naturlatex-Kissens kannst Du bei 30°C in der Waschmaschine waschen. Der Naturlatex selbst ist mit zahlreichen Lüftungskanälen und einer offneporigen Latexstruktur ausgestattet, was ihn selbstreinigend macht. Du sollst und musst den Kern somit nicht extra waschen. 

Das Kapok-Kissen: Das Kapok-Kissen kannst Du komplett bei 60°C in die Waschmaschine geben. 

Welche Zertifikate hat mein JONA Topper und ist er für Allergiker geeignet?

Der Kern deines JONA Toppers ist durch das Öko-Tex 100 Siegel sowie das LGA Zertifikat des TÜV Rheinland zertifiziert.

Naturlatex ist hypoallergen und resistent gegen Hausstaubmilben. Somit ist Dein JONA Topper auch für Dich geeignet, wenn Du allergisch auf Hausstaubmilben reagierst.

Kann ich den JONATopper mit meiner JONA Matratze nutzen?

Natürlich kannst Du deinen JONA Topper mit Deiner JONA Matratze verwenden. Dies hat den Vorteil, dass Deine JONA Matratze zusätzlich geschont wird.

 

Funktioniert der JONA Topper auf meiner alten Matratze oder anderen Auflageflächen?

Der JONA Topper eignet sich hervorragend als Auflage für Deine alte Matratze. Dort sorgt er für mehr Komfort und natürliches Wohlbefinden. Auch andere Auflageflächen wie Schlafsofas oder Gästebetten macht er bequemer.

 

Brauche ich den Topper zusätzlich zu meiner JONA Matratze?

Das JONA Liegegefühl erlebst Du natürlich bereits mit Deiner JONA Matratze. Solltest Du Deine JONA Matratze besonders schonen wollen, kannst Du zusätzlich den JONA Topper bestellen. Solltest Du noch keine JONA Matratze haben, ist der JONA Topper eine tolle Alternative, um das JONA Liegegefühl im Kleinen zu erleben.

Bestellung & Versand

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wende Dich hierfür einfach per E-Mail an Eva unter goodmorning@jona-sleep.com

 

Was bedeutet das Corona-Virus (COVID-19) für Bestellungen bei uns?

Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden diesbezüglich gesammelt und beantworten sie nachfolgend für Dich:

 

Wie kann ich den Kundensupport am besten erreichen?

Du erreichst unseren Eva und Philip vom Kundensupport aktuell am einfachsten unter +49 (0)8581 96 997 997 oder goodmorning@jona-sleep.com

 

Kommt es durch COVID-19 zu Lieferverzögerungen bei meiner Bestellung? 

Wir haben alles möglich gemacht, die regulären Lieferzeiten weiter einzuhalten. In unserem Lager wird unter Beachtung aller präventiven Maßnahmen wie gewohnt gearbeitet und zuverlässig versendet. Wir halten Dich auf dem Laufenden wie sich die Lage entwickelt.

 

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann? Beispielsweise weil bestimmte Regionen unter besondere Maßnahmen gestellt werden? 

In diesem Fall entstehen für Dich selbstverständlich keinerlei Kosten. Wir bitten Dich in diesem Fall mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. Dann lösen wir das Problem gemeinsam. 

 

Versendet ihr trotz Grenzschließung weiterhin nach Österreich?

JA! Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr, daher kommt es zu keiner Beeinträchtigung beim Versand und auch Du kannst Dir in Österreich die Zeit bequem gestalten.

 

 

Besteht die Gefahr, sich über die Produkte das Virus einzufangen oder sich anzustecken? 

Nein - Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen durch den Kontakt mit Waren infiziert haben. Auf Grundlage der Erkenntnisse und Einschätzung des Bundesinstituts für Risikobewertung (BfR) können wir nach derzeitigem Wissensstand sagen: “Eine Infektion mit COVID-19 über Oberflächen, die nicht zur direkten Umgebung eines symptomatischen Patienten gehören, wie z.B. importierte Waren, Postsendungen oder Gepäck, ist daher unwahrscheinlich”.

Quelle: BfR stand 17.03.20 

 

Hat die COVID-Pandemie Auswirkung auf euren Lagerbestand?

Unser aktueller Lagerbestand deckt Vieles ab. Aktuell stellt die Situation größtenteils bisher keine größeren Engpässe dar. Wir haben die Produktion bei einigen Produkten zwar etwas zurückgefahren, können jedoch weiterhin jedem Kunden den Wunsch von Schlafgenuss genau passend erfüllen. Solltest Du besondere Wünsche haben, kontaktiere uns einfach und wir finden auch hierfür die passende Lösung. 

 

Was bedeutet die COVID-Pandemie das JONA Team?

Wir haben uns so vorbereitet, dass wir bequem von zuhause aus arbeiten können. Wir sind perfekt im Homeoffice eingerichtet um Dir unseren gewohnten Service ganz normal weiter bieten zu können. Unsere Lagermitarbeiter befolgen alle empfohlenen hygienischen Maßnahmen und vermeiden physische Nähe untereinander. Sollte es dennoch kurz etwas länger dauern bis wir am Telefon sind, bleib dran. Die Schmusekatze ist gleich beschlichtigt. Bei uns kommt jeder an die Reihe. :)

 

Wenn Du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, erreichst Du uns einfach unter +49(0)8581 96 997 997 (Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr und goodmorning@jona-sleep.com

 

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du kannst Eva jederzeit per Email unter goodmorning@jona-sleep.com kontaktieren. Telefonisch erreichst Du uns Mo-Fr: 8.00 Uhr - 17:00 Uhr.

 

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

Deinen Rabattcode kannst Du in der Bestellübersicht eingeben. Die Bestellübersicht erreichst Du, wenn Du auf den Warenkorb oder den Button "Zur Kasse" klickst.

 

Wie lange kann ich meine JONA Produkte in der Verpackung aufbewahren?

Du kannst Deine JONA Produkte bis zu sechs Monate in der Verpackung aufbewahren. Danach sollten Topper oder Matratze aber ausgepackt und ausgerollt werden. Die Testphase von 30 Nächten beginnt aber mit dem Erhalt Deiner JONA Matratze und nicht erst, wenn Du sie auspackst.

 

Wie viel kostet der Versand zu mir?

Der Versand ist kostenlos für Dich.

 

Wie lang dauert es, bis meine JONA Produkte bei mir sind?

Deine JONA Produkte sind in 1-2 Werktagen versandfertig.

 

Muss ich zuhause sein, um meine JONA Sleep Produkte entgegen zu nehmen?

Wenn Deine JONA Bestellung per DHL verschickt wird, musst Du nicht zuhause sein. Der DHL Bote kann die Sendung an der nächsten Paketstation oder an Deinem Wunsch-Ablageort für Dich zur Abholung bereitlegen.

Wenn Deine JONA Bestellung per Spedition verschickt wird, kontaktiert Dich diese bzgl. Deines Wunsch-Liefertermins, damit Du sicher zuhause bist.

Werden alle meine JONA Produkte gleichzeitig geliefert?

Wenn Du mehr als ein Produkt bestellt hast, kommen Deine JONA SLEEP Produkte in Teilsendungen - also in mehreren Boxen - bei Dir an.

 

Bietet ihr eine Lieferung zum Wunschtermin an?

Wird Deine JONA SLEEP Bestellung per Spedition geliefert, setzt sich die Spedition bzgl. Deines Wunschtermins mit Dir in Verbindung.

 

Mit welchen Paketdiensten versendet JONA SLEEP?

Deine JONA SLEEP Produkte werden mit DHL versendet. Wenn Deine JONA Bestellung schwerer ist als 31,5 kg wird sie per Spedition geliefert.

Bezahlung & Rückerstattung

Was bedeutet das Corona-Virus (COVID-19) für Bestellungen bei uns?

Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden diesbezüglich gesammelt und beantworten sie nachfolgend für Dich:

 

Wie kann ich den Kundensupport am besten erreichen?

Du erreichst unseren Eva und Philip vom Kundensupport aktuell am einfachsten unter +49 (0)8581 96 997 997 oder goodmorning@jona-sleep.com

 

Kommt es durch COVID-19 zu Lieferverzögerungen bei meiner Bestellung? 

Wir haben alles möglich gemacht, die regulären Lieferzeiten weiter einzuhalten. In unserem Lager wird unter Beachtung aller präventiven Maßnahmen wie gewohnt gearbeitet und zuverlässig versendet. Wir halten Dich auf dem Laufenden wie sich die Lage entwickelt.

 

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann? Beispielsweise weil bestimmte Regionen unter besondere Maßnahmen gestellt werden? 

In diesem Fall entstehen für Dich selbstverständlich keinerlei Kosten. Wir bitten Dich in diesem Fall mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. Dann lösen wir das Problem gemeinsam. 

 

Versendet ihr trotz Grenzschließung weiterhin nach Österreich?

JA! Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr, daher kommt es zu keiner Beeinträchtigung beim Versand und auch Du kannst Dir in Österreich die Zeit bequem gestalten.

 

 

Besteht die Gefahr, sich über die Produkte das Virus einzufangen oder sich anzustecken? 

Nein - Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen durch den Kontakt mit Waren infiziert haben. Auf Grundlage der Erkenntnisse und Einschätzung des Bundesinstituts für Risikobewertung (BfR) können wir nach derzeitigem Wissensstand sagen: “Eine Infektion mit COVID-19 über Oberflächen, die nicht zur direkten Umgebung eines symptomatischen Patienten gehören, wie z.B. importierte Waren, Postsendungen oder Gepäck, ist daher unwahrscheinlich”.

Quelle: BfR stand 17.03.20 

 

Hat die COVID-Pandemie Auswirkung auf euren Lagerbestand?

Unser aktueller Lagerbestand deckt Vieles ab. Aktuell stellt die Situation größtenteils bisher keine größeren Engpässe dar. Wir haben die Produktion bei einigen Produkten zwar etwas zurückgefahren, können jedoch weiterhin jedem Kunden den Wunsch von Schlafgenuss genau passend erfüllen. Solltest Du besondere Wünsche haben, kontaktiere uns einfach und wir finden auch hierfür die passende Lösung. 

 

Was bedeutet die COVID-Pandemie das JONA Team?

Wir haben uns so vorbereitet, dass wir bequem von zuhause aus arbeiten können. Wir sind perfekt im Homeoffice eingerichtet um Dir unseren gewohnten Service ganz normal weiter bieten zu können. Unsere Lagermitarbeiter befolgen alle empfohlenen hygienischen Maßnahmen und vermeiden physische Nähe untereinander. Sollte es dennoch kurz etwas länger dauern bis wir am Telefon sind, bleib dran. Die Schmusekatze ist gleich beschlichtigt. Bei uns kommt jeder an die Reihe. :)

 

Wenn Du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, erreichst Du uns einfach unter +49(0)8581 96 997 997 (Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr) und goodmorning@jona-sleep.com

 

Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?

Als Zahlungsoptionen bieten wir dir Paypal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Kauf auf Rechnung, Amazon Payments sowie Sofort-Überweisung an.

 

Ist eine Rückgabe meiner JONA Matratze möglich?

Dein Schlafgenuss liegt uns am Herzen. Solltest Du innerhalb der Testphase von 30 Nächten feststellen, dass Deine JONA Matratze nicht zu Dir passt, kannst Du sie kostenlos zurückgeben. Wende Dich hierfür bitte per E-Mail an Eva unter der Adresse goodmorning@jona-sleep.com.

 

Wie sieht das Rückgaberecht aus?

Solltest Du feststellen, dass Deine JONA Matratze doch nicht zu Dir passt, kannst Du sie innerhalb der Testphase von 30 Nächten kostenlos zurückgeben.

Für Kissen und Topper bieten wir Dir ebenfalls eine Testphase von 30 Nächten an, innerhalb der Du Deine JONA Produkte kostenlos zurücksenden kannst.

Wie funktioniert eine Retoure?

Solltest Du mit einem JONA Sleep Produkt nicht zufrieden sein, wende Dich einfach per E-Mail an Eva unter goodmorning@jona-sleep.com.

Eva kontaktiert Dich dann und bespricht mit Dir alles weitere. Solltest Du ein JONA Kissen oder einen Topper zurücksenden wollen, erhältst Du ein Retourenlabel von unserem Kundenservice, mit dem Du dein Kissen zurücksenden kannst. Solltest Du JONA eine Matratze zurücksenden wollen, holen wir dein JONA SLEEP Produkt kostenlos und unkompliziert bei dir ab.

Wird meine JONA Matratze abgeholt, wenn ich sie zurückgeben will?

Natürlich holen wir deine JONA Matratze bei dir ab, wenn Du sie zurückgeben möchtest. Setze Dich mit Eva aus unserem Kundenservice unter goodmorning@jona-sleep.com in Verbindung und wir besprechen mit Dir alles weitere.

 

Muss ich für eine Retoure die Verpackung behalten?

Bis du weißt, ob Du Dein JONA Produkt behalten möchtest, solltest Du die Folie aufbewahren, bei Kissen bitte auch den Kart. Wenn Du die Folie nicht mehr hast, kannst Du Dich jederzeit an Eva unter goodmorning@jona-sleep.com wenden - wir schicken Dir dann eine neue Folie zu. Unkompliziert und natürlich kostenlos.

 

Muss ich die Abholung einer Retoure bezahlen?

Nein, die Retoure ist für Dich absolut kostenlos.

 

Wie bereite ich meine JONA Matratze/ meinen JONA Topper für eine Retoure vor?

Wickele Deine JONA Matratze oder Deinen Topper in die mitgelieferte Folie ein. Wenn Du die Folie nicht mehr hast, wende Dich bitte unter goodmorning@jona-sleep.com an Eva aus unseren Kundenservice, damit dieser Dir eine neue Folie zuschickt. Den Rest erledigt die Spedition für Dich.

JONA Vorteile

Wie lange kann ich meine JONA Produkte testen?

Deine JONA Matratze kannst Du 30 Nächte probeschlafen. Deinen JONA Topper und das JONA Kissen kannst Du ebenfalls 30 Nächte ausprobieren.

 

Was bedeutet das Corona-Virus (COVID-19) für Bestellungen bei uns?

Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden diesbezüglich gesammelt und beantworten sie nachfolgend für Dich:

 

Wie kann ich den Kundensupport am besten erreichen?

Du erreichst unseren Eva und Philip vom Kundensupport aktuell am einfachsten unter +49 (0)8581 96 997 997 oder goodmorning@jona-sleep.com

 

Kommt es durch COVID-19 zu Lieferverzögerungen bei meiner Bestellung? 

Wir haben alles möglich gemacht, die regulären Lieferzeiten weiter einzuhalten. In unserem Lager wird unter Beachtung aller präventiven Maßnahmen wie gewohnt gearbeitet und zuverlässig versendet. Wir halten Dich auf dem Laufenden wie sich die Lage entwickelt.

 

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann? Beispielsweise weil bestimmte Regionen unter besondere Maßnahmen gestellt werden? 

In diesem Fall entstehen für Dich selbstverständlich keinerlei Kosten. Wir bitten Dich in diesem Fall mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. Dann lösen wir das Problem gemeinsam. 

 

Versendet ihr trotz Grenzschließung weiterhin nach Österreich?

JA! Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr, daher kommt es zu keiner Beeinträchtigung beim Versand und auch Du kannst Dir in Österreich die Zeit bequem gestalten.

 

 

Besteht die Gefahr, sich über die Produkte das Virus einzufangen oder sich anzustecken? 

Nein - Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen durch den Kontakt mit Waren infiziert haben. Auf Grundlage der Erkenntnisse und Einschätzung des Bundesinstituts für Risikobewertung (BfR) können wir nach derzeitigem Wissensstand sagen: “Eine Infektion mit COVID-19 über Oberflächen, die nicht zur direkten Umgebung eines symptomatischen Patienten gehören, wie z.B. importierte Waren, Postsendungen oder Gepäck, ist daher unwahrscheinlich”.

Quelle: BfR stand 17.03.20 

 

Hat die COVID-Pandemie Auswirkung auf euren Lagerbestand?

Unser aktueller Lagerbestand deckt Vieles ab. Aktuell stellt die Situation größtenteils bisher keine größeren Engpässe dar. Wir haben die Produktion bei einigen Produkten zwar etwas zurückgefahren, können jedoch weiterhin jedem Kunden den Wunsch von Schlafgenuss genau passend erfüllen. Solltest Du besondere Wünsche haben, kontaktiere uns einfach und wir finden auch hierfür die passende Lösung. 

 

Was bedeutet die COVID-Pandemie das JONA Team?

Wir haben uns so vorbereitet, dass wir bequem von zuhause aus arbeiten können. Wir sind perfekt im Homeoffice eingerichtet um Dir unseren gewohnten Service ganz normal weiter bieten zu können. Unsere Lagermitarbeiter befolgen alle empfohlenen hygienischen Maßnahmen und vermeiden physische Nähe untereinander. Sollte es dennoch kurz etwas länger dauern bis wir am Telefon sind, bleib dran. Die Schmusekatze ist gleich beschlichtigt. Bei uns kommt jeder an die Reihe. :)

 

Wenn Du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, erreichst Du uns einfach unter +49(0)8581 96 997 997 (Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr) und goodmorning@jona-sleep.com

 

Was bedeutet 30 Nächte probeschlafen?

Es bedeutet, dass Du Deine JONA Matratze 30 Nächte lang ausgiebig testen kannst. Solltest Du innerhalb dieser Zeit feststellen, dass JONA nicht zu Dir passt, kannst Du Deine JONA Matratze innerhalb der Testphase zurückgeben - kostenlos und unkompliziert.

 

Ab wann beginnt die Testphase?

Sobald Dein JONA Produkt bei Dir angekommen ist, beginnt die Testphase.

Gibt es Garantie auf meine JONA Produkte?

Auf Deine JONA Matratze geben wir Dir 10 Jahre Garantie auf Herstellungs- oder Materialfehler (Kuhlenbildung). Auf Kissen und Topper geben wir Dir 3 Jahre Garantie.

 

Was ist das Besondere an JONA Produkten?

Natürlichkeit ist bei der Entwicklung unserer JONA Produkte unsere oberste Priorität. Deshalb setzen wir auf nachhaltige, natürliche Rohstoffe und verzichten auf Chemie. Dein gesunder Schlaf liegt uns am Herzen.

 

Woher kommen die Menschen hinter JONA SLEEP?

JONA Sleep hat seinen Ursprung in Waldkirchen, einem beschaulichen Ort im schönen Bayerischen Wald. Die Naturverbundenheit unseres Teams gemixt mit unserem hohen Design- und Qualitätsansprüchen spiegelt sich in den JONA SLEEP Produkten wider.

 

Wo werden meine JONA Produkte hergestellt?

Deine JONA Produkte werden in Europa gefertigt.