Diese Fragen können wir Dir sofort beantworten.

Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden diesbezüglich gesammelt und beantworten sie nachfolgend für Dich:

Wie kann ich den Kundensupport am besten erreichen?

Du erreichst unseren Eva und Philip vom Kundensupport aktuell am einfachsten unter +49 (0)8581 96 997 997 oder goodmorning@jona-sleep.com

Kommt es durch COVID-19 zu Lieferverzögerungen bei meiner Bestellung? 

Wir haben alles möglich gemacht, die regulären Lieferzeiten weiter einzuhalten. In unserem Lager wird unter Beachtung aller präventiven Maßnahmen wie gewohnt gearbeitet und zuverlässig versendet. Wir halten Dich auf dem Laufenden wie sich die Lage entwickelt.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann? Beispielsweise weil bestimmte Regionen unter besondere Maßnahmen gestellt werden? 

In diesem Fall entstehen für Dich selbstverständlich keinerlei Kosten. Wir bitten Dich in diesem Fall mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. Dann lösen wir das Problem gemeinsam. 

Versendet ihr trotz Grenzschließung weiterhin nach Österreich?

JA! Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr, daher kommt es zu keiner Beeinträchtigung beim Versand und auch Du kannst Dir in Österreich die Zeit bequem gestalten.

Besteht die Gefahr, sich über die Produkte das Virus einzufangen oder sich anzustecken? 

Nein - Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen durch den Kontakt mit Waren infiziert haben. Auf Grundlage der Erkenntnisse und Einschätzung des Bundesinstituts für Risikobewertung (BfR) können wir nach derzeitigem Wissensstand sagen: “Eine Infektion mit COVID-19 über Oberflächen, die nicht zur direkten Umgebung eines symptomatischen Patienten gehören, wie z.B. importierte Waren, Postsendungen oder Gepäck, ist daher unwahrscheinlich”.

Quelle: BfR stand 17.03.20 

Hat die COVID-Pandemie Auswirkung auf euren Lagerbestand?

Unser aktueller Lagerbestand deckt Vieles ab. Aktuell stellt die Situation größtenteils bisher keine größeren Engpässe dar. Wir haben die Produktion bei einigen Produkten zwar etwas zurückgefahren, können jedoch weiterhin jedem Kunden den Wunsch von Schlafgenuss genau passend erfüllen. Solltest Du besondere Wünsche haben, kontaktiere uns einfach und wir finden auch hierfür die passende Lösung. 

Was bedeutet die COVID-Pandemie das JONA Team?

Wir haben uns so vorbereitet, dass wir bequem von zuhause aus arbeiten können. Wir sind perfekt im Homeoffice eingerichtet um Dir unseren gewohnten Service ganz normal weiter bieten zu können. Unsere Lagermitarbeiter befolgen alle empfohlenen hygienischen Maßnahmen und vermeiden physische Nähe untereinander. Sollte es dennoch kurz etwas länger dauern bis wir am Telefon sind, bleib dran. Die Schmusekatze ist gleich beschlichtigt. Bei uns kommt jeder an die Reihe. :)

Wenn Du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, erreichst Du uns einfach unter +49(0)8581 96 997 997 (Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr) und goodmorning@jona-sleep.com

Sowohl der Härtegrad und der Aufbau einer Matratze, als auch das Liegegefühl und die Höhe sollten auf Deine persönlichen Schlafbedürfnisse angepasst werden. Damit Du direkt herausfinden kannst, welche JONA Matratze, die Richtige für Dich ist, haben wir einen Matratzenfinder mit ein paar Fragen zu Deinem aktuellen Schlaf entwickelt. Hier gehts zum Matratzenfinder: https://umfrage-feedback.typeform.com/to/PasX2s5H

Wir fertigen unsere JONA Matratzen zusammen mit unserem Partner Latexco in Belgien. Deshalb können wir umweltfreundlich-hergestellte, schadstoffgeprüfte Produkte mit hoher Qualitiät garantieren, die Dir für die nächsten Jahre tiefen und natürlichen Schlaf ermöglichen. 

Als Herstellungsverfahren haben wir uns für das Dunlop-Verfahren entschieden. Nach zahlreichen Tests und Qualitäsprüfungen haben sich die Dunlop-Matratzen als komfortabler und körperunterstützender herausgestellt. Ein weiterer großer Pluspunkt ist für uns, dass dieses Verfahren deutlich umweltfreundlicher in der Herstellung ist, als das Talalay-Verfahren. Mit einem Kauf der JONA Matratze kannst Du nicht nur Dir etwas gutes tun, sondern auch der Umwelt. 

Der Kern Deiner JONA Matratze besteht zu 100% aus Naturlatex. Wir sind überzeugt, dass Naturmaterialien das Fundament für gesunden erholsamen Schlaf sind. Der Bezug Deiner JONA Matratze besteht ebenfalls aus natürlichen Materialien. Baumwolle, Filz oder Kork bringen Dir Hygiene und Atmungsaktivität in Dein Schlafzimmer.

Das Raumgewicht ist ein signifikantes Qualitätsmerkmal einer Matratze. Je höher das Raumgewicht, desot formstabiler ist auch die Matratze. Ab einem Raumgewicht von 40 kg haben Matratzen eine einigermaßen gute Qualität und eine lange Haltbarkeit. 

Dein Körper wird es Dir danken! Unsere JONA Matratzen haben wir nämlich mit einem Raumgewicht von 75 - 80 kg entwickelt. 
Sie zeichnen sich dadurch besonders durch ihre hohe Punktelastizität und Formstabilität aus. 

Die Härtegrade unserer Matratzen sind nicht an ein bestimmtes Körpergwicht oder an eine bestimmte Schlafposition gekoppelt. Grund dafür ist die hohe Anpassungsfähigkeit unseres Geheimrezeptes (100% Naturlatex). Du kannst ganz einfach nach Deinen Vorlieben für Dich festlegen, ob Du lieber fester oder weicher Schlafen möchtest und demnach den passenden Härtegrad für Dich auswählen.

Eine Entscheidungshilfe bringt Dir unser Matratzenfinder, indem Du ein paar Fragen zu Deinem aktuellen Schlaf beantworten kannst und Dir die Richtige Matratze für Dich angezeigt wird:  https://umfrage-feedback.typeform.com/to/PasX2s5H

Nein. Der Naturlatexkern Deiner JONA Matratze hat eine offenporige Struktur und ist mit zahlreichen Lüftungskanälen ausgestattet. Durch die Bewegung im Schlaf wird ständig Luft herausgepresst und wieder eingesaugt. Somit findet ein optimaler Luft- und Feuchtigkeisaustausch statt, der keinen unangenehmen Hitzestau enstehen lässt. 

Pure Matratze: Entscheidest Du Dich für unsere PURE Matratze solltest bzw. musst Du diese Matratze nicht wenden. Der Aufbau ist so konzipiert, dass die Komfortschicht immer oben sein sollte, damit Dir die Matratze eine optimale Unterstützung für Deinen Körper bringt. Damit trotzdem ein ständiger Luftaustausch garantiert wird, haben wir neben der offenporigen Naturlatexstruktur zahlreiche Lüftunskanäle in unserer Pure Matratze eingearbeitet. Wichtig ist hier nur, dass die Matratze von unten belüftet wird uns sie beispielsweise nicht auf den Boden liegt. 

BASE Matratze: Der Aufbau der BASE Matratze ist so konzipiert, dass sie gewendet werden kann. Allerdings ist es durch die Lüftungskanäle, wie bei der PURE Matratze nicht notwendig. 

JOY Wende-Matratze: Unsere JONA Joy Matratze haben wir mit zwei verschiedenen Härtegraden ausgestattet. Durch das Wenden der Matratze kannst Du zwischen dem Härtegrad H3 (mittelfest) und H4 (fest) individuell wählen. Hast Du Dich für ein Liegegefühl entscheiden, musst Du Deine Joy Matratze aber nicht mehr in regelmäßigen Abständen wenden. 

Bei Doppelbetten ab einer Größe von 160x200 cm bis 200x200 cm kannst individuell nach Deinen belieben zwischen zwei einzelnen Matratzen oder einer durchgängigen wählen. 

Unsere Empfehlung:
Zwei einzelne Matratzen: Diese sind einfacher zu handeln, wenn sie bei Dir zu Hause an der Borsteinkante angeliefert werden und ins Bett transportiert werden müssen. Außerdem wird Dir bei zwei einzelnen Matratzen das Beziehen viel einfacher fallen, weil Du das hochheben der schwereren durchgängigen Matratze vermeiden kannst. Sollte Dich die entstehende Besucherritze zwischen den einzelnen Matratzen stören, kannst Du einfach auf unseren Topper zurückgreifen. 

Wichtig: Bevorzugst Du allerdings eine durchgängige Matratze können wir Dir aber auch ruhen Gewissens versprechen, dass Dir die Matratze die gleiche Unterstützung durch die Zonen und den selben Komfort bietet, wie zwei einzelne Matratzen. 

10 Jahre geben wir Dir Garantie darauf, dass sich keine Kuhlen in der Matratze bilden und der verwendete Naturlatex seine vielen positiven Eigenschaften erfüllt. Bei der Entwicklung war uns nämlich wichtig, dass Du bei JONA nicht nur Matratzen kaufen kannst, die sich durch ihr einzigartiges Liegegefühl und Unterstützung für den Körper auszeichnen, sondern dass sie Dich auch für die nächsten Jahre hinweg treu sind. 

Deine JONA Matratze ist durch das Öko-Tex 100 Siegel sowie das LGA Zertifikat des TÜV Rheinland zertifiziert. Naturlatex ist hypoallergen und resistent gegen Hausstaubmilben. Somit ist Deine JONA Matratze auch für Dich geeignet, wenn Du allergisch auf Hausstaubmilben reagierst.

Damit Du Nachts erfrischend und hygienisch schlafen kannst, haben wir uns für Baumwoll-Bezüge entschieden, die Du bei 30°C in der Maschine waschen und anschließend luftrocknen kannst. Der Naturlatexkern ist sehr selbstreinigend und mit zahlreichen Lüftungskanälen ausgestattet, die für eine optimale Luftzirkulation sorgen. Du musst diesen also nicht weiter reinigen. 

Wichtig: Bei unserer Pure Matratze musst Du lediglich die Liegefläche waschen. Der Border-Bezug aus Filz ist ebenfalls selbstreinigend, kann aber bei Bedarf mit Handwäsche und ein bisschen Seife abgewischt werden. 

Deine JONA Matratze ist sofort nach dem Auspacken für Dich schlafbereit. Es kann allerdings ein paar Stunden dauern, bis sich die Matratze entfaltet und aufgeblasen hat. Das sollte Dich aber nicht darin hindern JONA gleich mal auf Biegen und Brechen zu testen. 

Deine JONA Matratze eignet sich für sämtliche Schlafpositionen - egal ob Du auf dem Rücken, der Seite oder dem Bauch schläfst.

Die Umstellung auf Deine neue JONA Matratze ist für Deinen Körper erst einmal eine Herausforderung - schließlich hat er sich jahrelang an Deine alte Matratze gewöhnt! In den ersten Tagen sind Verspannungen deshalb nicht ungewöhnlich. Damit Du sicher sein kannst, dass Deine JONA Matratze wirklich zu Dir passt kannst Du JONA daher 30 Nächte probeschlafen.

Unsere JONA Matratzen fertigen wir in den Standard-Breiten bis zu einer Länge von 200 cm an. 
Aufgrund der hohen Nachfrage gibt es unsere Pure Matratze allerdings jetzt auch neu in der Größe 180x220 cm. 

Wenn Du Interesse an einem speziellen Sondermaß hast, kannst Du hier gerne mit Eva, Bastian oder Benedikt Kontakt aufnehmen: https://jona-sleep.com/sondergroessen

Auch bei unseren Textilien setzten wir auf Naturmaterialien mit hoher Funktionalität. 

(Topper-)Spannbettlaken: Unsere Spannbettlaken bestehen zu 95% aus Baumwolle und zu 5% Elasthan. 

Nässeschutz: Unser Nässeschutz besteht in der Oberfläche aus einer natürlichen Tencel-Faser, welche aus der Eucalyptus-Pflanze gewonnen wird. Die Unterseite besteht aus einer dünnen geräuschlosen PU-Schicht, die den JONA Nässeschutz wasserundurchlässig macht. 

Bettwäsche: Die JONA Bettwäsche besteht zu 100% aus einer veredelten (merzerisierter) Baumwolle und fühlst sich somit sehr angenehm an der Haut und am Körper an.

Kissenbezug: Der Wechsel-Kissenbezug besteht, wie die Spannbettlaken zu 95% aus Baumwolle und zu 5% aus Elasthan, damit Du ihn auch einfach über den Kissenkern ziehen kannst. 

Matratzen-Spannbettlaken, Nässeschutz: Unsere Spannbettlaken und Nässeschutze kannst Du für Matratzen bis zu einer Höhe von 30 cm problemlos überziehen. 

Topper-Spannbettlaken, Topper-Nässeschutz: Bei unserem Topper-Spannbettlaken und -Nässeschutz sollte Dein Topper eine Höhe von 12 cm nicht überschreiten. 

Gerne kannst Du uns Deine gewünschte Kombination für die Vorteilspackung im Service-Portal unter folgendem Link mitteilen: https://jona-sleep.com/produktberatung

Bitte beachte, dass es unseren Nässeschutz nur in der Farbe weiß gibt und die Vorteilspackungen immer aus 2 bzw. 4 Stück bestehen müssen. 

 Unsere JONA Spannbettlaken fertigen wir in den Standard-Breiten bis zu einer Länge von 200 cm an.

Wenn Du Interesse an einem speziellen Sondermaß hast, kannst Du hier gerne mit Eva, Bastian oder Benedikt Kontakt aufnehmen: https://jona-sleep.com/sondergroessen

Deshalb solltest Du Dich für unseren Topper entscheiden:

• wirkt gegen Verspannungen
• unterstützt die Wirbelsäule ergonomisch
• bringt Dir eine zusätzliche Schicht Schlafkomfort
• beseitigt die Besucherritze

In Kombination mit der JONA BASE oder PURE Matratze hilft er Dir bei:

• der Vermeidung von Druckpunkten
• der optimalen Verteilung Deines Gewichtes
• der optimalen Druckentlastung
• bei Rückenschmerzen

Der Topper macht Deine Matratze ein kleines Stück fester. Die Auswirkungen sind hier aber nicht sehr hoch, weil der Topper im Vergleich zur Matratze eine viel niedrigere Höhe hat. Zugleich bringt er Deiner Matratze aber deutlich mehr Komfort - wodurch er sich z.B. auch perfekt eignet eine schon etwas in die Jahre gekommene Matratze aufzuwerten. 

Das Raumgewicht ist ein signifikantes Qualitätsmerkmal eines Toppers. Je höher das Raumgewicht, desot formstabiler ist auch der Topper. Ab einem Raumgewicht von 40 kg haben Topper eine einigermaßen gute Qualität und eine lange Haltbarkeit. 

Dein Körper wird es Dir danken! Unsere JONA Topper haben wir nämlich mit einem Raumgewicht von 75 kg entwickelt.
Sie zeichnen sich dadurch besonders durch ihre hohe Punktelastizität und Formstabilität aus. 

Den JONA Topper kannst Du mit jeder handelsüblichen Matratze kombinieren. Naturlatex, das Material aus dem Dein Topper besteht ist sehr anpassugnsfähig und wird Deine Schlafqualität und Deine bisherige Matratze deutlich verbessern. 

Damit Du Nachts erfrischend und hygienisch schlafen kannst, haben wir uns für Baumwoll-Bezüge entschieden, die Du bei 30°C in der Maschine waschen und anschließend luftrocknen kannst. Der Naturlatexkern ist sehr selbstreinigend und mit zahlreichen Lüftungskanälen ausgestattet, die für eine optimale Luftzirkulation sorgen. Du musst diesen also nicht weiter reinigen.  

Sowohl der Härtegrad und die Höhe sollten auf Deine persönlichen Schlafbedürfnisse angepasst werden. Damit Du direkt herausfinden kannst, welches JONA Kissen, das Richtige für Dich ist, haben wir einen "Kissenfinder" mit ein paar Fragen zu Deinem aktuellen Schlaf entwickelt. Hier gehts zum Kissenfinder: https://umfrage-feedback.typeform.com/to/e1Mh24Hf

Dein JONA Naturlatex-Kissen riecht in der Anfangszeit nach Naturlatex, weil dieses Naturmaterial einen gewissen Eigengeruch hat. 
Es stinkt aber nicht. Sollte der Geruch jedoch unangenhem für Dich sein, kannst Du es einfach noch 1-2 Tage vor Gebrauch "auslüften" lassen. Der Geruch wird dann verfliegen. 

Naturlatex-Kissen / Nackenstützkissen: Den Bezug Deines Naturlatex-Kissens kannst Du bei 30°C in der Waschmaschine waschen. Der Naturlatex selbst ist mit zahlreichen Lüftungskanälen und einer offneporigen Latexstruktur ausgestattet, was ihn selbstreinigend macht. Du sollst und musst den Kern somit nicht extra waschen. 

Das Kapok-Kissen: Das Kapok-Kissen kannst Du komplett bei 60°C in die Waschmaschine geben. 

Der Kern deines JONA Toppers ist durch das Öko-Tex 100 Siegel sowie das LGA Zertifikat des TÜV Rheinland zertifiziert.

Naturlatex ist hypoallergen und resistent gegen Hausstaubmilben. Somit ist Dein JONA Topper auch für Dich geeignet, wenn Du allergisch auf Hausstaubmilben reagierst.

Natürlich kannst Du deinen JONA Topper mit Deiner JONA Matratze verwenden. Dies hat den Vorteil, dass Deine JONA Matratze zusätzlich geschont wird.

Der JONA Topper eignet sich hervorragend als Auflage für Deine alte Matratze. Dort sorgt er für mehr Komfort und natürliches Wohlbefinden. Auch andere Auflageflächen wie Schlafsofas oder Gästebetten macht er bequemer.

Das JONA Liegegefühl erlebst Du natürlich bereits mit Deiner JONA Matratze. Solltest Du Deine JONA Matratze besonders schonen wollen, kannst Du zusätzlich den JONA Topper bestellen. Solltest Du noch keine JONA Matratze haben, ist der JONA Topper eine tolle Alternative, um das JONA Liegegefühl im Kleinen zu erleben.

Wende Dich hierfür einfach per E-Mail an Eva unter goodmorning@jona-sleep.com

Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden diesbezüglich gesammelt und beantworten sie nachfolgend für Dich:

Wie kann ich den Kundensupport am besten erreichen?

Du erreichst unseren Eva und Philip vom Kundensupport aktuell am einfachsten unter +49 (0)8581 96 997 997 oder goodmorning@jona-sleep.com

Kommt es durch COVID-19 zu Lieferverzögerungen bei meiner Bestellung? 

Wir haben alles möglich gemacht, die regulären Lieferzeiten weiter einzuhalten. In unserem Lager wird unter Beachtung aller präventiven Maßnahmen wie gewohnt gearbeitet und zuverlässig versendet. Wir halten Dich auf dem Laufenden wie sich die Lage entwickelt.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann? Beispielsweise weil bestimmte Regionen unter besondere Maßnahmen gestellt werden? 

In diesem Fall entstehen für Dich selbstverständlich keinerlei Kosten. Wir bitten Dich in diesem Fall mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. Dann lösen wir das Problem gemeinsam. 

Versendet ihr trotz Grenzschließung weiterhin nach Österreich?

JA! Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr, daher kommt es zu keiner Beeinträchtigung beim Versand und auch Du kannst Dir in Österreich die Zeit bequem gestalten.

Besteht die Gefahr, sich über die Produkte das Virus einzufangen oder sich anzustecken? 

Nein - Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen durch den Kontakt mit Waren infiziert haben. Auf Grundlage der Erkenntnisse und Einschätzung des Bundesinstituts für Risikobewertung (BfR) können wir nach derzeitigem Wissensstand sagen: “Eine Infektion mit COVID-19 über Oberflächen, die nicht zur direkten Umgebung eines symptomatischen Patienten gehören, wie z.B. importierte Waren, Postsendungen oder Gepäck, ist daher unwahrscheinlich”.

Quelle: BfR stand 17.03.20 

Hat die COVID-Pandemie Auswirkung auf euren Lagerbestand?

Unser aktueller Lagerbestand deckt Vieles ab. Aktuell stellt die Situation größtenteils bisher keine größeren Engpässe dar. Wir haben die Produktion bei einigen Produkten zwar etwas zurückgefahren, können jedoch weiterhin jedem Kunden den Wunsch von Schlafgenuss genau passend erfüllen. Solltest Du besondere Wünsche haben, kontaktiere uns einfach und wir finden auch hierfür die passende Lösung. 

Was bedeutet die COVID-Pandemie das JONA Team?

Wir haben uns so vorbereitet, dass wir bequem von zuhause aus arbeiten können. Wir sind perfekt im Homeoffice eingerichtet um Dir unseren gewohnten Service ganz normal weiter bieten zu können. Unsere Lagermitarbeiter befolgen alle empfohlenen hygienischen Maßnahmen und vermeiden physische Nähe untereinander. Sollte es dennoch kurz etwas länger dauern bis wir am Telefon sind, bleib dran. Die Schmusekatze ist gleich beschlichtigt. Bei uns kommt jeder an die Reihe. :)

Wenn Du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, erreichst Du uns einfach unter +49(0)8581 96 997 997 (Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr und goodmorning@jona-sleep.com

Du kannst Eva jederzeit per Email unter goodmorning@jona-sleep.com kontaktieren. Telefonisch erreichst Du uns Mo-Fr: 8.00 Uhr - 17:00 Uhr.

Deinen Rabattcode kannst Du in der Bestellübersicht eingeben. Die Bestellübersicht erreichst Du, wenn Du auf den Warenkorb oder den Button "Zur Kasse" klickst.

Du kannst Deine JONA Produkte bis zu sechs Monate in der Verpackung aufbewahren. Danach sollten Topper oder Matratze aber ausgepackt und ausgerollt werden. Die Testphase von 30 Nächten beginnt aber mit dem Erhalt Deiner JONA Matratze und nicht erst, wenn Du sie auspackst.

Der Versand ist kostenlos für Dich.

Deine JONA Produkte sind in 1-2 Werktagen versandfertig.

Wenn Deine JONA Bestellung per DHL verschickt wird, musst Du nicht zuhause sein. Der DHL Bote kann die Sendung an der nächsten Paketstation oder an Deinem Wunsch-Ablageort für Dich zur Abholung bereitlegen.

Wenn Deine JONA Bestellung per Spedition verschickt wird, kontaktiert Dich diese bzgl. Deines Wunsch-Liefertermins, damit Du sicher zuhause bist.

Wenn Du mehr als ein Produkt bestellt hast, kommen Deine JONA SLEEP Produkte in Teilsendungen - also in mehreren Boxen - bei Dir an.

Wird Deine JONA SLEEP Bestellung per Spedition geliefert, setzt sich die Spedition bzgl. Deines Wunschtermins mit Dir in Verbindung.

Deine JONA SLEEP Produkte werden mit DHL versendet. Wenn Deine JONA Bestellung schwerer ist als 31,5 kg wird sie per Spedition geliefert.

Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden diesbezüglich gesammelt und beantworten sie nachfolgend für Dich:

Wie kann ich den Kundensupport am besten erreichen?

Du erreichst unseren Eva und Philip vom Kundensupport aktuell am einfachsten unter +49 (0)8581 96 997 997 oder goodmorning@jona-sleep.com

Kommt es durch COVID-19 zu Lieferverzögerungen bei meiner Bestellung? 

Wir haben alles möglich gemacht, die regulären Lieferzeiten weiter einzuhalten. In unserem Lager wird unter Beachtung aller präventiven Maßnahmen wie gewohnt gearbeitet und zuverlässig versendet. Wir halten Dich auf dem Laufenden wie sich die Lage entwickelt.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann? Beispielsweise weil bestimmte Regionen unter besondere Maßnahmen gestellt werden? 

In diesem Fall entstehen für Dich selbstverständlich keinerlei Kosten. Wir bitten Dich in diesem Fall mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. Dann lösen wir das Problem gemeinsam. 

Versendet ihr trotz Grenzschließung weiterhin nach Österreich?

JA! Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr, daher kommt es zu keiner Beeinträchtigung beim Versand und auch Du kannst Dir in Österreich die Zeit bequem gestalten.

Besteht die Gefahr, sich über die Produkte das Virus einzufangen oder sich anzustecken? 

Nein - Es gibt derzeit keine Fälle, bei denen nachgewiesen ist, dass sich Menschen durch den Kontakt mit Waren infiziert haben. Auf Grundlage der Erkenntnisse und Einschätzung des Bundesinstituts für Risikobewertung (BfR) können wir nach derzeitigem Wissensstand sagen: “Eine Infektion mit COVID-19 über Oberflächen, die nicht zur direkten Umgebung eines symptomatischen Patienten gehören, wie z.B. importierte Waren, Postsendungen oder Gepäck, ist daher unwahrscheinlich”.

Quelle: BfR stand 17.03.20 

Hat die COVID-Pandemie Auswirkung auf euren Lagerbestand?

Unser aktueller Lagerbestand deckt Vieles ab. Aktuell stellt die Situation größtenteils bisher keine größeren Engpässe dar. Wir haben die Produktion bei einigen Produkten zwar etwas zurückgefahren, können jedoch weiterhin jedem Kunden den Wunsch von Schlafgenuss genau passend erfüllen. Solltest Du besondere Wünsche haben, kontaktiere uns einfach und wir finden auch hierfür die passende Lösung. 

Was bedeutet die COVID-Pandemie das JONA Team?

Wir haben uns so vorbereitet, dass wir bequem von zuhause aus arbeiten können. Wir sind perfekt im Homeoffice eingerichtet um Dir unseren gewohnten Service ganz normal weiter bieten zu können. Unsere Lagermitarbeiter befolgen alle empfohlenen hygienischen Maßnahmen und vermeiden physische Nähe untereinander. Sollte es dennoch kurz etwas länger dauern bis wir am Telefon sind, bleib dran. Die Schmusekatze ist gleich beschlichtigt. Bei uns kommt jeder an die Reihe. :)

Wenn Du weitere Fragen zu deiner Bestellung hast, erreichst Du uns einfach unter +49(0)8581 96 997 997 (Mo-Fr 08.00-17.00 Uhr) und goodmorning@jona-sleep.com

Als Zahlungsoptionen bieten wir dir Paypal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Kauf auf Rechnung, Amazon Payments sowie Sofort-Überweisung an.

Dein Schlafgenuss liegt uns am Herzen. Solltest Du innerhalb der Testphase von 30 Nächten feststellen, dass Deine JONA Matratze nicht zu Dir passt, kannst Du sie kostenlos zurückgeben. Wende Dich hierfür bitte per E-Mail an Eva unter der Adresse goodmorning@jona-sleep.com.

Solltest Du feststellen, dass Deine JONA Matratze doch nicht zu Dir passt, kannst Du sie innerhalb der Testphase von 30 Nächten kostenlos zurückgeben.

Für Kissen und Topper bieten wir Dir ebenfalls eine Testphase von 30 Nächten an, innerhalb der Du Deine JONA Produkte kostenlos zurücksenden kannst.

Solltest Du mit einem JONA Sleep Produkt nicht zufrieden sein, wende Dich einfach per E-Mail an Eva unter goodmorning@jona-sleep.com.

Eva kontaktiert Dich dann und bespricht mit Dir alles weitere. Solltest Du ein JONA Kissen oder einen Topper zurücksenden wollen, erhältst Du ein Retourenlabel von unserem Kundenservice, mit dem Du dein Kissen zurücksenden kannst. Solltest Du JONA eine Matratze zurücksenden wollen, holen wir dein JONA SLEEP Produkt kostenlos und unkompliziert bei dir ab.

Natürlich holen wir deine JONA Matratze bei dir ab, wenn Du sie zurückgeben möchtest. Setze Dich mit Eva aus unserem Kundenservice unter goodmorning@jona-sleep.com in Verbindung und wir besprechen mit Dir alles weitere.

Bis du weißt, ob Du Dein JONA Produkt behalten möchtest, solltest Du die Folie aufbewahren, bei Kissen bitte auch den Kart. Wenn Du die Folie nicht mehr hast, kannst Du Dich jederzeit an Eva unter goodmorning@jona-sleep.com wenden - wir schicken Dir dann eine neue Folie zu. Unkompliziert und natürlich kostenlos.

Nein, die Retoure ist für Dich absolut kostenlos.

Wickele Deine JONA Matratze oder Deinen Topper in die mitgelieferte Folie ein. Wenn Du die Folie nicht mehr hast, wende Dich bitte unter goodmorning@jona-sleep.com an Eva aus unseren Kundenservice, damit dieser Dir eine neue Folie zuschickt. Den Rest erledigt die Spedition für Dich.