Bestellung & Versand
Warum wurden nicht alle Artikel zusammen geliefert?
Da unsere Produkte aus verschiedenen Lagern verschickt werden, kann es in manchen Fällen zu Teillieferungen kommen. Dies bedeutet, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen und möglicherweise auch über unterschiedliche Versanddienstleister zugestellt wird.
Wie kann ich meine Adresse oder andere Bestelldetails ändern?
Sollte deine Bestellung noch nicht verpackt worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Adressänderung oder andere Bestelldetails an unser Logistikteam weiterleiten können. Wir bemühen uns, die Änderung vorzunehmen, jedoch können wir dies nicht in jedem Fall garantieren. Sollte die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden können, melde dich gerne bei uns – wir veranlassen dann den erneuten Versand deiner Bestellung.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wende dich hierfür direkt an unseren Kundenservice unter goodmorning@jona-sleep.com.
Wo kann ich meinen Rabatt-Code eingeben?
Den Rabatt-Code gibst Du bei der Bestellübersicht ein, das ist der letzte Schritt im Bestellvorgang. Dort findest Du ein Feld für unsere Rabatt-Codes, die ausschließlich für nicht reduzierte Produkte angewendet werden können.
Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten
Dein Gutschein sollte bereits auf dem Weg zu dir sein. Der Versand kann jedoch manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bitte überprüfe auch deinen Junk-/Spam-Ordner sowie den Reiter "Werbung".
Falls du den Gutschein nicht erhältst, versuche es bitte mit einer anderen E-Mail-Adresse oder kontaktiere unseren Kundenservice: https://jona-sleep.com/pages/kontakt-hilfe
Wie viel kostet der Versand?
Wir versenden all unsere Produkte kostenlos an Dich, sofern Deine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich liegt.
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
In unseren Produktdetails findest Du direkt unter dem Titel bei jedem Produkt die aktuelle Lieferzeit. Eine Übersicht mit Informationen zu unseren Versandarten und Lieferzeiten findest Du auf unserer Seite Lieferinformationen.
Mit welchen Paketdiensten versendet JONA?
Wir arbeiten - je nach Produkt - mit DHL, DPD und GLS zusammen. Ist die Bestellung schwerer als 31,5 Kilogramm, wird sie per Spedition geliefert.
Service & Retoure
Wie kann ich bestellte Produkte zurücksenden?
Sollte JONA nicht zu Dir passen, meldest Du Deine Retoure innerhalb der 30-tägigen Testzeit einfach in unserem Retourenportal an. Anschließend erhältst Du alle weiteren Informationen per E-Mai.
Wann bekomme ich mein Geld zurück erstattet?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen und Deinen Rechnungsbetrag zurückzuerstatten. Solltest Du innerhalb den 10 Tagen nichts von uns hören, melde Dich gerne in unserem Kontakt & Hilfe Portal.
Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
Als Zahlungsoptionen bieten wir Dir PayPal, Kreditkarte (Visa und Mastercard), Kauf auf Rechnung, Amazon Payments sowie Vorkasse an.
Ist die Retoure kostenpflichtig?
Für den Rückversand kannst Du kein kostenloses Retourenlabel bei uns anfordern. Bitte beachte, dass Du lt. unseren Rückgabebedingungen selber für den Rückversand der Sendung verantwortlich bist.
Sollte es sich allerdings um eine Reklamation oder eine Falschlieferung handeln, kannst Du natürlich jederzeit ein kostenloses Retourenlabel anfordern.
Mein Spannbetttuch wurde in der falschen Farbe geliefert
Hast Du das Spannbetttuch bereits aus dem Stoffsäcken genommen? Da unsere Stoffsäckchen aus Stoffresten genäht werden, um Verpackungsmaterial zu sparen, kommt es häufig vor, dass die Farbe des bestellten Bettlaken nicht mit der Farbe des Stoffsäckens übereinstimmt.
Andernfalls kannst Du Dich an unseren Kundensupport wenden, wir kümmern uns gerne um einen Lösung, wenn Du die falsche Farbe erhalten hast.
Fragen zu unseren Produkten
Textilien
Für welche Matratzen- bzw. Topperhöhe sind die Spannbettlaken geeignet?
Alle Matratzen-Spannbettlaken und der Matratzenschutz passen auf Matratzen mit einer Höhe bis zu 30 Zentimetern. Die Topper-Spannbettlaken sind für eine Höhe von bis zu 12 Zentimetern geeignet.
Was bedeutet das Flächengewicht?
Das Flächengewicht ist ein wichtiger Indikator für die Qualität eines Spannbetttuchs. Es bezeichnet die Dicke bzw. die Festigkeit des Stoffes. Ab 180g/m² spricht man von guter Qualität, unsere Spannbetttücher haben sogar 220g/². Das ist uns sehr wichtig, denn je höher das Flächengewicht ist, desto formstabiler ist das Spannbetttuch für Matratzen oder für Topper. Es verliert nicht an Spannkraft, die Farbe bleibt auch nach mehrmaligen Waschen erhalten und somit hast Du sehr lange Freude damit.
Aus welchem Material bestehen die JONA Textilien?
Auch bei unseren Textilien setzen wir auf Naturmaterialien mit hoher Funktionalität. Die JONA Spannbetttücher für Matratzen und Topper bestehen aus einem blickdichten Stretch-Jersey Stoff, der sich aus 95% langstapeliger, supergekämmter Baumwolle und 5% Elasthan zusammensetzt. Die Baumwolle Der hautfreundliche Stoff ist Öko-Tex Standard zertifiziert und somit schadstoffgeprüft. Dein JONA Spannbettlaken wird in Österreich unter fairen Bedingungen hergestellt.
Unser Premium-Matratzen-Spannbetttuch Bamboo vereint natürliche und funktionale Materialien für höchsten Schlafkomfort. Es besteht aus 46% Bambus, 46% kühlendem Modal und 8% elastischem Elasthan. Diese Kombination sorgt für eine atmungsaktive, anschmiegsame Passform, die sich optimal an Ihre Matratze anpasst und ein angenehm kühles Schlafklima unterstützt.
Der JONA Nässeschutz für Matratzen besteht auf seiner Oberseite zu 95% aus Tencelfasern und zu 5% aus Elasthan. Die Unterseite wird durch eine dünne, geräuschlose PU-Beschichtung 100% wasserdicht.
Wie oft kann ich die JONA Spannbetttücher waschen?
Dank ihrer hohen Qualität und dem üppigen Flächengewicht von 220g/m² halten unsere JONA Spannbetttücher bis zu 180 Wäschen aus - ohne an Spannkraft oder Farbe zu verlieren. Genaue Wäschegarantie-Angaben findest Du am jeweiligen Produkt.
Wie können JONA Textilien gepflegt werden?
Alle JONA Spannbetttücher für Matratzen und Topper und auch den Matratzenschutz kannst Du bei bis zu 60°C in der Maschine waschen und danach bei niedriger Temperatur in den Trockner geben.
Bettwäsche
Aus welchem Material besteht die Bettwäsche?
Die JONA Bettwäsche besteht zu 100% aus hochwertiger Baumwolle. Diese ist nicht nur sehr hautfreundlich und atmungsaktiv, sondern auch extrem strapazierfähig. Dadurch verliert die Bettwäsche selbst nach zahlreichen Wäschen nicht an Farbe und Form. Eine Ausnahme bildet unsere Bettwäsche LEINE. Sie besteht zu 50% Leinen und zu 50% Baumwolle. Dadurch ist sie ebenfalls sehr hautfreundlich und atmungsaktiv. Ihren eleganten Look sowie ihre intensive Farbe behält sie auch bei häufigem Waschen.
Wie pflege ich die JONA Bettwäsche?
Alle Bettwäsche-Sets kannst Du bei bis zu 60°C in der Maschine waschen und anschließend in den Trockner geben.
Ist die JONA Bettwäsche Oeko-Tex® zertifiziert?
Ja, alle unsere Bettwäsche-Sets sind nach Oeko-Tex® Standard 100 zertifiziert.
Gibt es passende Spannbetttücher zur JONA Bettwäsche?
Für den perfekten Look in Deinem Schlafzimmer bieten wir Dir unsere Spannbetttücher in viele Farben an. Hier findest Du sicher die passende Nuance zu Deiner Bettwäsche.
Matratzen
Welcher Härtegrad passt zu mir?
Die Wahl des passenden Härtegrades hängt von mehreren Faktoren ab, wie deinem Körpergewicht, deiner Größe, deiner Körperform sowie deinen individuellen Vorlieben in Bezug auf den Schlafkomfort. Um dir die Entscheidung zu erleichtern, bieten wir einen Matratzenfinder an, der dich dabei unterstützt, den für dich optimalen Härtegrad zu ermitteln. So kannst du sicherstellen, dass deine Naturlatex-Matratze perfekt auf deine Bedürfnisse abgestimmt ist.
Aus welchem Material bestehen die RELAX Matratzen?
Den Kern unserer Matratzen fertigen wir zu 100% aus Naturlatex an. Unsere Bezüge bestehen ebenfalls aus Naturmaterialien - Baumwolle, Lyocell oder Schafschurwolle. Finde Deinen Favoriten im Bezug auf Hygiene, Pflege oder Atmungsaktivität für Deine Naturlatex-Matratzen.
Muss ich meine JONA Matratze regelmäßig wenden oder drehen?
Durch zahlreiche Luftkanäle und eine offenporige Zellstruktur sind die RELAX Naturlatex Matratzen selbstreinigend und besonders atmungsaktiv. Sie müssen daher nicht regelmäßig gewendet werden.
Wie lange muss ich nach dem Auspacken warten bis ich meine Matratze verwenden kann?
Du kannst Deine Matratze sofort nach dem Auspacken nutzen. Bis sie sich komplett entfaltet hat, kann es allerdings noch ein paar Tage dauern. Das beeinträchtigt aber weder ihre Funktionalität noch Dein Schlafgefühl auf der Naturlatex-Matratze.
Topper
Welche Vorteile bringt der Topper?
Der JONA Naturlatextopper zaubert eine zusätzliche Schicht Schlafkomfort auf Deine Matratze. Er unterstützt Deine Wirbelsäule ergonomisch. Sein zusätzlicher Bonus: Er beseitigt die Besucherritze in Deinem Doppelbett.
In Kombination mit unseren RELAX Naturlatex Matratzen hilft Dir der Topper bei der optimalen Verteilung Deines Körpergewichts. So findet eine optimale Druckentlastung statt und Druckpunkte können vermieden werden.
Welchen Härtegrad hat der Topper?
Unser JONA Topper hat keinen bestimmten Härtegrad, sondern er wertet Deine Matratze um etwa einen Härtegrad auf. Dadurch eignet er sich perfekt für alle in die Jahre gekommenen Matratzen, deren Stützkraft nicht mehr ausreicht.
Welches Raumgewicht hat der Topper?
Das Raumgewicht ist ein signifikantes Qualitätsmerkmal. Je höher es ist, desto formstabiler ist der Topper. Ab einem Raumgewicht von 40 Kilogramm haben Topper eine einigermaßen gute Qualität und eine lange Haltbarkeit. Unser JONA Topper überzeugt mit einem Raumgewicht von stolzen 75 Kilogramm.
Wie kann ich den Topper reinigen und pflegen?
Das ist ganz leicht: Du zippst einfach den Baumwollbezug ab, reinigst diesen bei 30°C in der Maschine und lässt ihn danach an der Luft trocknen. Ziehst du ihn nach dem Waschen immer wieder ein bisschen in Form, verfilzen die Fasern nicht und Du hast lange Freude an Deinem Naturlatex-Topper.
Kann der Topper auf jeder Matratze verwendet werden?
Ja, unser JONA Topper kann für alle Matratzen verwendet werden, egal ob neu, alt, Kaltschaum, Latex, Boxspring oder Wasserbett.
Kapok-Produkte
Wieviel wiegt die Kapokdecke und mit was ist sie gefüllt?
Die Füllung der JONA Kapokdecken besteht zu 50% aus der natürlichen Kapokfaser und zu 50% aus Baumwolle. Damit sind sie leicht, atmungsaktiv und vegan. Die 4 Jahreszeiten-Decke wiegt bei 135x200: 1,4kg, bei 155x220: 1,8kg und bei 200x200: 2,1kg. Die Sommerdecke ist bei 135x200: 0,8kg, bei 155x220: 1kg und bei 200x200: 1,2kg leicht.
Schwitzt man unter der Sommerdecke?
Die natürliche Kapokfaser erzeugt während Du schläfst einen optimalen Kreislauf zwischen Wärme- und Kältephasen. Dadurch schwitzt Du unter der Kapok-Sommerdecke auch in heißen Sommernächten nicht.
Wo werden die Kapokbettdecken hergestellt?
Unsere Bettdecken werden fast alle in Österreich hergestellt, denn dort können wir faire Arbeitsbedingungen und höchste Standards bei der Produktion sicherstellen. Darüber hinaus ist es uns wichtig, dass unsere Produkte möglichst kurze Transportwege in Anspruch nehmen müssen.
Was ist das besondere an Kapokfasern?
Die Kapokfaser wird oft auch als "Pflanzendaune" bezeichnet, weil sie ähnlich gute Isoliereigenschaften hat. Da sie zu 75% aus Luft besteht, ist sie nicht nur extrem leicht, sondern hält die Temperatur unter der Kapokdecke sehr stabil. Im Sommer bleibt die Wärme draußen und im Winter die Kälte.
Kissen
Welche Vorteile bietet mir ein JONA Naturlatex-Kissen?
Naturlatex-Kissen zeichnen sich vor allem durch ihre sehr punktuelle Anpassungsfähigkeit, ihre Formstabilität und eine ideale Druckentlastung aus. Sie passen sich also optimal an Deine Körperform und an Deine Liegeposition an. Darüber hinaus sind die Naturlatex-Kissen ganz natürlich und ohne störende Gerüche.
Wo werden die JONA Kissen hergestellt?
Alle unsere Naturlatex-Kissen werden bei dem renommierten Latex-Hersteller Latexco in Belgien produziert. Die JONA Kapokfaser-Kissen stellen wir in Österreich her.
Wie pflege ich die JONA Kissen?
Bei unseren Naturlatex-Kissen sind die Kissenbezüge abnehmbar und können bei 30°C in der Maschine gewaschen werden. Im nassen Zustand ziehst Du den Bezug einfach ein wenig in Form, damit die Fasern nicht verfilzen, und lässt ihn dann an der Luft trocknen. Die Kapokfaser-Kissen kannst Du samt Füllung bei bei 40°C in der Maschine waschen und danach im Schongang im Trockner trocknen.
Was macht das Kapokfaser-Kissen so besonders?
Kapok ist eine vegane Naturfaser mit sehr guter Feuchtigkeitsregulierung und einem optimalen Kreislauf zwischen Wärme- und Kältephasen. Beim JONA Kapokfaser-Kissen kannst Du sogar die Füllmenge individuell anpassen und dadurch, je nach Vorliebe, Dein Kissen fester oder weicher gestalten.
Gibt es Wechselbezüge für die JONA Kissen?
Für unsere Naturlatex-Kissen findest du im Shop die passenden Wechselbezüge für die unterschiedlich hohen Naturlatex-Kissen. Da das Kapok-Kissen im Ganzen gewaschen wird, sind hierfür keine Wechselbezüge nötig.
Handtücher
Welche Materialien werden für die JONA-Handtücher verwendet?
Unsere JONA-Handtücher bestehen aus 100 % langstapeliger Baumwolle, die für ihre besondere Weichheit, Langlebigkeit und hohe Saugfähigkeit bekannt ist. Sie sind aus hochwertigem Walk-Frottier gefertigt, einer besonders flauschigen und voluminösen Frottierart, die ein angenehmes Hautgefühl bietet. Die Verwendung von kardiertem Eco-Soft Garn in der Oberkette sorgt für zusätzlichen Komfort und Volumen. Das dichte Untergewebe macht die Handtücher besonders strapazierfähig und formstabil.
Was genau bedeutet AIRCO®-Heißluft-Finishing?
Beim AIRCO®-Heißluft-Finishing werden die Baumwollfasern der JONA-Handtücher mit heißer Luft behandelt. Dieser Prozess sorgt dafür, dass die Fasern auf natürliche Weise aufquellen und sich entfalten. Das Ergebnis ist ein besonders hohes Volumen und eine extreme Weichheit. Die Handtücher werden dadurch noch flauschiger, saugfähiger und behalten diese Eigenschaften über lange Zeit hinweg – auch nach vielen Wäschen. Gleichzeitig ist dieser Prozess umweltfreundlich, da er ohne den Einsatz chemischer Weichmacher auskommt.
Was unterscheidet die JONA-Handtücher von anderen Handtüchern?
Unsere JONA-Handtücher zeichnen sich durch ihre robuste Objekt-Doppelnaht, das kardierte Eco-Soft Garn und das hydrophile Finish aus, wodurch sie besonders weich, saugfähig und langlebig sind. Das Walk-Frottier-Gewebe aus 100 % langstapeliger Baumwolle sorgt für extra Flauschigkeit und Volumen. Dank des nachhaltigen AIRCO®-Heißluft-Finishings bieten die Handtücher zusätzlich außergewöhnlichen Komfort und eine umweltfreundliche Herstellung.
Wie pflege ich meine JONA-Handtücher am besten?
Um die Weichheit und Saugfähigkeit deiner JONA-Handtücher zu erhalten, kannst du sie bei bis zu 95°C waschen und im Trockner trocknen. Sie sind auch chlorbeständig und behalten ihre Form und Farbe über viele Wäschen hinweg.
Was ist die Wäschegarantie und was beinhaltet sie?
Unsere Wäschegarantie sichert Dir die hohe Qualität und Langlebigkeit unserer Handtücher zu. Je nach gewählter Qualität garantieren wir, dass die Handtücher nach einer bestimmten Anzahl von Waschgängen – bei korrekter Pflege gemäß unserer Waschhinweise – wie neu aussehen.
Du hast ein anderes Anliegen?
Gerne helfen wir Dir persönlich weiter. Du erreichst uns in:
📧 unserem Kontakt und Hilfe Portal
Service-Zeiten: Montag - Freitag 8:00 - 17:00